《铁路运输服务营销策略》毕业学术论文.doc

PAGE PAGE 1 北京交通大学远程与继续教育学院 调研报告 标题： 年级： 专业： 姓名： 完成时间：  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc333996613 铁路运输服务营销策略 PAGEREF _Toc333996613 \h 3 HYPERLINK \l _Toc333996614 摘要 PAGEREF _Toc333996614 \h 3 HYPERLINK \l _Toc333996615 一、什么是铁路运输服务营销，为什么要大力发展铁路运输服务营销 PAGEREF _Toc333996615 \h 3 HYPERLINK \l _Toc333996617 1、铁路运输企业市场营销活动必须满足社会主义市场经济的需要。 PAGEREF _Toc333996617 \h 3 HYPERLINK \l _Toc333996619 2、当前铁路运输营销存在的主要问题： PAGEREF _Toc333996619 \h 4 HYPERLINK \l _Toc333996621 3、为什么要大力拓展铁路的运输营销： PAGEREF _Toc333996621 \h 4 HYPERLINK \l _Toc333996622 二、 铁路运输服务营销策略 PAGEREF _Toc333996622 \h 5 HYPERLINK \l _Toc333996623 1、价格策略。 PAGEREF _Toc333996623 \h 5 HYPERLINK \l _Toc333996624 2、促销策略。 PAGEREF _Toc333996624 \h 5 HYPERLINK \l _Toc333996628 3、服务作业管理。 PAGEREF _Toc333996628 \h 5 HYPERLINK \l _Toc333996632 4、有形展示策略。 PAGEREF _Toc333996632 \h 6 HYPERLINK \l _Toc333996640 三、 强化服务创新，提高服务营销水平 PAGEREF _Toc333996640 \h 6 HYPERLINK \l _Toc333996641 1 、加强产品创新 PAGEREF _Toc333996641 \h 6 HYPERLINK \l _Toc333996643 2、加强服务方式创新 PAGEREF _Toc333996643 \h 7 HYPERLINK \l _Toc333996645 3 、加强服务管理创新 PAGEREF _Toc333996645 \h 7 HYPERLINK \l _Toc333996648 四、依托优势，发展多元经济，促进铁路事业的全面发展。 PAGEREF _Toc333996648 \h 8 HYPERLINK \l _Toc333996649 参考文献 PAGEREF _Toc333996649 \h 8 铁路运输服务营销策略 摘要 探讨铁路运输服务营销策略组合，对价格策略、促销策略、服务作业管理和有形展示策略等进行论述，。针对铁路运输产品不同于有形产品，它具有不可感知性、不可分离性、不可储存性、品质的差异性和所有权的不可转让性等基本特征。认真查找在营销工作中存在的问题，确立铁路营销在铁路企业整个生产经营活动中的地位，指出服务营销也具有不同于产品营销的特征，提出强化服务创新，提高服务营销水平的具体内容。 一、什么是铁路运输服务营销，为什么要大力发展铁路运输服务营销 随着我国社会主义改革开放的不断深入，社会主义市场经济的迅速发展，各种经济力量的发展壮大，激烈的竞争正改变着运输市场的格局，铁路在运输业中“一统天下”的地位已悄悄地发生变化，长期处于卖方市场且供不应求的铁路运输企业，近几年受到了来自其它运输方式的严重挑战，使得市场份额逐步下降。旅客列车除春运，重大节假日等客流高峰时期外，虚糜现象在全路已司空见惯，少了往日那种买票靠关系，乘车怕无座的热门现象，仔细分析了造成这种局面的原因，虽然社会的客观因素有一定影响，但铁路自身的主观因素更不容忽视，所以，必须从铁路自身问题着手，加快铁路运输营销工作的改革与发展。 1、铁路运输企业市场营销活动必须满足社会主义市场经济的需要。 所谓“营销”是企业通过一定形式上的商品（劳务）交换形式，最大限度地满足消费者的需要与欲望，为实现最大的企业利润而有计划组织的综合性经营销售活动。“营”：经营、营销；“销”：推销、销售；“营”为着眼点，“销”最终目的。所谓“市场”就是一定地区内某种或各种商品的供给和需求的关系。市场营销观念有五个发展阶段：生产观念（物美价谦）→产品观念（以上乘的产