TIMAALE 013-2024 和林格尔县国家现代农业产业园建设规范——乳及乳制品消费者服务规范.pdf
ICS01.040.03
CCSX04
IMAALE
团体标准
T/IMAALE013—2024
和林格尔县国家现代农业产业园建设规范
——乳及乳制品消费者服务规范
ConstructionStandardsforNationalModernAgriculturalIndustrialParkinHelingeer
County-StandardforMilkandDairyProductsConsumerService
2024-11-29发布2024-12-30实施
内蒙古农牧业产业化龙头企业协会 发布
T/IMAALE013—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由和林格尔县农牧局提出。
本文件由内蒙古农牧业产业化龙头企业协会归口。
本文件起草单位：和林格尔县现代农业产业园服务中心、和林格尔县农牧局、内蒙古自治区农牧业
科学院、内蒙古蒙牛乳业集团股份有限公司、北京国科蓝海科技有限公司、内蒙古农业大学、内蒙古盛
健生物科技有限责任公司、内蒙古正缘农牧业有限责任公司、内蒙古禾华农牧林综合开发有限公司、内
蒙古蒙德隆奶牛养殖有限责任公司、内蒙古智慧质量中心有限公司、内蒙古艾林牧业有限责任公司、内
蒙古聚农良品农牧业有限公司、内蒙古爱养牛科技有限公司、内蒙古祺康科技有限公司、内蒙古牛雅牛
乳制品有限责任公司。
本文件主要起草人：冯林、许国良、董梦、姚春明、春梅、李琳、赵于海、冯林、孙燕、隋静、李
建立、孙志宏、刘文俊。
I
T/IMAALE013—2024
和林格尔县国家现代农业产业园建设规范——乳及乳制品消费者服
务规范
1范围
本文件规定了乳及乳制品消费者服务规范的服务宗旨，清晰的产品信息，良好的产品展示和包装，
售后服务，员工培训，建立信任关系等方面的要求。
本文件适用于所有从事乳制品生产的企业，包括乳制品加工、包装、销售等环节。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB7718食品安全国家标准预包装食品标签通则
GB/T17306包装消费者的需求
GB/T21737为消费者提供产品及相关服务的信息
GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求
GB/T41408感官分析方法学受控区域消费者喜好测试一般导则
GB28050食品安全国家标准预包装食品营养标签通则
GB13432食品安全国家标准预包装特殊膳食用食品标签
3术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4基本原则
4.1提供优质的产品
4.1.1提供符合国家或地区相关标准的乳制品，确保产品质量和安全。
4.1.2定期进行产品检测和监测，保证产品符合卫生和质量要求。
4.2关注消费者需求
乳制品企业应倾听消费者的需求和意见，了解他们的偏好和喜好。通过调研、反馈收集和市场分析，
企业可以更好地了解