第三方物流企业的营销管理(PPT_76页).ppt

外包内容——操作层 外包内容可以由客户提出，也可以通过3PL调研获得。 物流服务需求问卷调查表 尊敬的顾客： 您好！ 本调查表旨在了解您在仓储、运输、货代等方面的需求信息，在此基础上我们将为您度身定制出成本低廉、高效的物流服务解决方案。 物流服务需求问卷调查表 一、货品情况 1）货品的性质、特点？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受虫害等） 2）货品的包装情况？（纸箱、桶装、托盘等） 3）单件货品的重量和体积？ 4）货品总的品种和规格？ 二、仓储 1）要储存的货量有多大？需要多大面积的仓库？ 2）所要的仓库对地理位置有和要求？ 3）对仓库库房结构、雨蓬、照明有无特殊要求？ 物流服务方案设计 5.3 定制客户物流方案 一、调研阶段 在对客户物流需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过程进行分析： 1）对现有的物流过程进行描述； 2）评价现有物流过程的绩效； 3）同本行业先进企业的物流实践进行比较。 物流系统的症结在哪里？ 定制客户物流方案 二、设计阶段 在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计或创新： 1）业务流程在造； 2）重新设计； 3）模仿式设计。 客户物流系统解决方案 定制客户物流方案 三、实施阶段 在方案设计的基础上进行方案的实施设计。 1、过程的系统化（将方案执行的细节描述出来，便于实施人员学习参照） 1）物流服务计划书（描述作业过程）； 2）岗位工作指南（按岗位拆分标准作业流程）。 2、过程自动化（选择或开发合适的物流信息系统） 3、人力配置（根据过程系统化和标准化设计组织机构、岗位职责等） 物流服务计划书提纲案例 项目概况 1.1 背景 物流公司基本情况 2.1 概述 2.2 作业优势与丰富的作业资源 3 客户企业物流方案——资源配置及服务质量保证 3.1 车辆资源 3.2 运作方式 物流服务计划书提纲案例 3.3 主要城市联盟网点概况 3.4 项目管理小组 3.5 货物保险 3.6 服务指标体系（KPI） 3.7 事故处理程序 客户企业物流方案——度身定制营运操作流程 4.1 营运操作流程 4.2 营运操作流程 物流服务计划书提纲案例 运输费率及在途时间表 不断深化的合作空间 6.1 在深度上加大合作的力度 6.2 在广度上加大合作的力度 6.3 建立战略联盟关系 附录 7.1 物流公司企业法人营业执照 7.2 物流公司国际质量体系认证证书 7.3 物流公司企业组织结构图与职能描述 7.4 车辆资源列表 7.5 联盟网点管理简介 7.6 营运操作指南 岗位工作指南案例 叉车司机岗位职责 直属部门：收货部 直属上级：收货主管 岗位职责： 1、必须经过叉车操作的上岗培训，取得合格证后才能上岗工作； 2、负责安全驾驶叉车，不出现人员工伤事故和损坏商品、实施事故； 3、负责及时、准确地将货物卸下和送往楼面的指定地点； 4、负责叉车的日常保养、维护和使用前的安全检查； 岗位工作指南案例 5、负责对蓄电池进行加水、充电； 6、负责叉车的清洁卫生。 主要工作： 1、服从主管的工作安排，安全、及时地进行卸货、装货、运输货物； 2、检查叉车安全运转的性能是否良好、线路、油箱、螺丝、链子是否完好； 3、给蓄电池充电； 4、做设备交接日志。 辅助工作： 1、将楼面的空卡板、纸皮垃圾收回收货部； 2、整理周转仓，保证通道的畅通； 3、协助楼面人员将需要在高货架存放的商品缠绕安全膜。 物流服务的持续改进 5.4 物流服务的持续改进 持续改进的意义： 3PL与客户建立长久的关系; 3PL建立区别于竞争对手的竞争能力… 持续改进的内容： 内涵型持续改进（体系局部完善、流程重组）; 外延型持续改进（广度延伸、深度延伸）； 开发型持续改进（开发全新的物流服务,UPS的金融服务）… 学习动物精神 11、机智应变的猴子：工作的流程有时往往是一成不变的，新人的优势在于不了解既有的做法，而能创造出新的创意与点子。一味 地接受工作的交付， 只能学到工作方法 的皮毛，能思考应 变的人，才会学到 方法的精髓。 学习动物精神 12、善解人意的海豚：常常问自己：我是主管该怎么办才能有助于更好的处理事情的方法。在工作上善解人意， 会减轻主管、共 事者的负担，也 让你更具人缘。 物流合同范本 （3）仓储的提供 （4）送货要求 （5）额外服务（特殊服务） （6）责任和损失限制 （7）义务 （8）风险分担 （9）参与各方的地位 （10）索赔通知和诉讼 （11）口头交流 物流合同范本 （12）仓库 （13）转让 （14）授权 （15）违约 （16）继任者和受让人 （17）说明 （18）所适用的法律 （19）修改 我国合同法有关3PL运输的条款 《中华