第三方物流企业物流运作与管理培训.pdf

第三方物流企业 《物流运作与管理》培训 一、培训目标 通过培训，学员可以掌握第三方物流企业运作及管理中，相关方法、基本应用工具和技 能；掌握现代物流管理理念；掌握物流客户管理与开发要点；掌握仓储运作过程中，运用科 学的方法进行仓储规划、仓储管理、设备管理。 二、培训内容 本项培训包括四门课程，即《物流企业战略与运作管理》、《仓储设备管理》、《物料流管 理》、《物流客户关系管理》。 三、具体培训课程大纲 （一）课程一：《物流企业战略与运作管理》 1、战略规划 （1）战略规划的意义 （2）战略规划的内涵 （3）如何组织贯彻实施其战略计划—资源匹配观— 2、运作计划 （1）理解运作管理模式 （2）运作计划的内容 （3）针对不确定性因素的管理过程 3、仓库运作管理中的KPI 度量 （1）基于战略层面—平衡记分卡于某物流公司运营管理中的应用— （2）基于运作层面—仓库管理内部操作业绩指标之间的权衡— 1 （二）课程二：《仓储设备管理》 1、仓储设备概述 （1）仓储系统组成概述 （2）仓储设备类型 （3）仓储机械设备选用的影响因素分析 （4）仓储物设备的发展趋势 2、典型的仓储设备 （1）典型设备—叉车— （2）典型设备—货架— （3）典型设备—托盘— （4）典型设备拣选设备 3、仓库设备系统的规划设计 （1）仓库设备系统规划设计的方法和步骤 （2）仓库规划案例分析 （三）课程三：《物料流管理》 1、仓库布局 （1）仓库类别 （2）仓库布局目标及影响因素 （导入案例） （3）确定仓库布局的方法 （4）典型布局比较及实例介绍 （5）案例分享 （6）库内布局及实例研讨 2、储位规划与管理 （1）储位规划目标与策略 （2）储位规划方法 （3）储位规划策略案例介绍 （4）ABC分类法概念 （5）ABC分类法实例 2 3、拣选与物料流管理 （1）拣选技术 （2）拣选程序 （3）拣选系统的选择 （4）拣选路径的优化 （5）案例分享 4、物料流管理的KPI （1）KPI关键指标 （2）仓容利用率与仓容效率 （3）衡量物料流的管理的指标计算方法 （4）KPI评价案例介绍 （四）课程四：《物流客户关系管理》 1、客户关系管理的概念 （1）新时代背景下的客户关系特点 （2）客户关系与企业成长的关系 （3）物流与客户关系管理的关系 （4）物流客户关系管理的特点 2、客户生命周期管理 （1）客户生命周期的定义 （2）客户生命周期的划分 （3）不同生命周期管理的特点 （4）客户生命周期价值的计算和提升 3、物流客户满意和物流客户忠诚的关系 （1）物流客户满意及其影响因素 （2）物流客户满意度的测量和评价 （3）物流客户忠诚及其影响因素 （4）物流客户忠诚度的金字塔模型 （5）物流客户忠诚度的测量 3 4、中西方文化背景下的客户关系管理 （1）中国五缘文化下的客户关系管理 （2）不同文本文化下的客户关系管理 4