医疗器械销售商售后服务合同协议书.doc
医疗器械销售商售后服务合同协议书
合同编号：__________
甲方（销售商）：
公司名称：____________________
法定代表人：________________
地址：______________________
联系方式：____________________
电子邮箱：____________________
乙方（客户）：
公司名称：____________________
法定代表人：________________
地址：______________________
联系方式：____________________
电子邮箱：____________________
一、总则
1.1合同目的
本合同旨在明确甲方作为医疗器械销售商向乙方提供售后服务的相关事宜，保证乙方在购买医疗器械后能够获得及时、有效的技术支持和维修服务，保障医疗器械的正常使用。
1.2适用范围
本合同适用于甲方销售给乙方的所有医疗器械产品的售后服务。
1.3定义与解释
在本合同中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：
（1）“医疗器械”：指甲方销售给乙方的符合国家相关标准和规定的医疗设备、器具、仪器等产品。
（2）“售后服务”：指甲方为乙方提供的设备安装、调试、维修、保养、技术咨询、培训等服务。
（3）“工作日”：指除法定节假日和周末以外的正常工作时间。
二、服务内容
2.1售后服务范围
甲方为乙方提供的售后服务范围包括但不限于以下方面：
（1）甲方销售的医疗器械的安装、调试和验收。
（2）医疗器械的定期巡检、保养和维修。
（3）提供医疗器械的操作培训和技术咨询服务。
（4）及时响应乙方的服务请求，解决医疗器械使用过程中出现的问题。
2.2服务项目明细
（1）设备安装与调试：在乙方指定的地点进行医疗器械的安装和调试，保证设备正常运行。
（2）设备巡检：甲方定期对医疗器械进行巡检，检查设备的运行状况，及时发觉并排除潜在的故障隐患。巡检周期为______，每次巡检后向乙方提供巡检报告。
（3）设备保养：甲方根据医疗器械的使用情况和厂家要求，对设备进行定期保养，包括清洁、润滑、更换易损件等，以延长设备的使用寿命。保养周期为______。
（4）设备维修：对于医疗器械出现的故障，甲方应在接到乙方通知后的______小时内做出响应，并在______个工作日内完成维修工作，恢复设备的正常运行。如因特殊情况无法在规定时间内完成维修，应及时向乙方说明原因，并告知预计的维修完成时间。
（5）操作培训：甲方为乙方的操作人员提供医疗器械的操作培训，使其能够熟练掌握设备的操作方法和注意事项。培训内容包括设备的基本原理、操作流程、日常维护等，培训时间为______个工作日。
（6）技术咨询：甲方为乙方提供医疗器械的技术咨询服务，解答乙方在设备使用过程中遇到的技术问题。咨询方式包括电话、邮件、现场指导等。
三、服务要求
3.1服务时间与响应速度
（1）甲方提供的售后服务时间为周一至周五，上午______至下午______，法定节假日除外。
（2）对于乙方的服务请求，甲方应在接到通知后的______小时内做出响应，并根据实际情况安排服务人员前往现场。
（3）如遇紧急情况，乙方可通过甲方提供的紧急联系电话联系甲方，甲方应在接到通知后的______小时内做出响应，并尽快安排服务人员前往现场处理。
3.2服务质量标准
（1）甲方应按照国家相关标准和厂家的要求为乙方提供售后服务，保证服务质量符合要求。
（2）在服务过程中，甲方应使用符合标准的工具和配件，保证医疗器械的功能和安全性不受影响。
（3）服务完成后，甲方应向乙方提供服务报告，详细记录服务内容、服务时间、服务人员等信息，供乙方查阅。
3.3技术支持与培训
（1）甲方应向乙方提供医疗器械的技术支持，包括但不限于设备的安装、调试、维修、保养等方面的技术指导。
（2）甲方应为乙方的操作人员提供免费的培训服务，使其能够熟练掌握医疗器械的操作方法和注意事项。培训内容应包括理论知识和实际操作，培训时间不少于______个小时。
（3）甲方应根据乙方的需求，为乙方提供相关的技术资料和培训教材，以便乙方更好地了解和使用医疗器械。
四、双方权利与义务
4.1销售商的权利与义务
（1）权利
有权要求乙方按照合同约定支付服务费用。
有权对乙方提出的不合理服务要求进行拒绝。
（2）义务
按照合同约定为乙方提供优质的售后服务。
保证服务人员具备相应的专业知识和技能，能够胜任售后服务工作。
对乙方提供的信息和资料进行保密，不得泄露给第三方。
定期对售后服务工作进行总结和评估，不断提高服务质量。
4.2客户的权利与义务
（1）权利
有权要求甲方按照合同约定提供售后服务。
有权对甲方的服务质量