医疗器械售后服务协议书.doc
医疗器械售后服务协议书范本
合同编号：__________
一、协议双方基本信息
1.1甲方（购买方）信息
甲方为合法取得医疗器械的主体，其基本信息如下：
法定代表人：[甲方法定代表人姓名]
地址：[甲方地址]
联系方式：[甲方联系电话]
1.2乙方（售后服务方）信息
乙方是具备提供医疗器械售后服务能力的专业主体，其相关信息如下：
法定代表人：[乙方法定代表人姓名]
地址：[乙方地址]
联系方式：[乙方联系电话]
二、服务范围与内容
2.1医疗器械基本信息
本次售后服务所涉及的医疗器械为[医疗器械名称]，设备型号为[具体型号]，设备编号为[设备编号]。该医疗器械由甲方于[购买日期]从[供应商名称]处购买。
2.2售后服务具体项目
（1）设备的定期检查与维护：乙方将按照医疗器械生产厂家的建议，每[具体时长，如三个月]对设备进行一次全面的检查和维护，包括但不限于设备的清洁、校准、功能测试等，以保证设备处于最佳运行状态。
（2）故障维修：在设备出现故障时，乙方应及时进行维修。维修内容包括诊断故障原因、更换损坏部件（部件更换需使用符合原厂标准或经甲方认可的部件）、进行必要的调试等，直至设备恢复正常运行。
（3）软件更新：若该医疗器械包含软件系统，乙方应在软件有更新版本发布时，及时通知甲方，并根据甲方的需求和设备的兼容性情况，为设备进行软件更新服务，保证设备的软件功能始终保持最新和安全。
（4）设备升级：若有新的技术或功能可以对现有设备进行升级，乙方应向甲方提供相关信息，并根据甲方的决定实施设备升级服务，升级费用根据实际情况另行协商。
2.3服务排除项（如有）
（1）因甲方使用不当（如未按照操作手册操作、使用不兼容的配件等）造成的设备损坏，乙方有权收取额外的维修费用，但应提前向甲方说明具体的收费标准和依据。
（2）因不可抗力（如自然灾害、战争等）导致的设备损坏，乙方不承担免费维修责任，但可根据甲方的请求提供有偿的维修服务，并在维修前与甲方就维修费用、维修方案等进行协商。
三、服务期限
3.1起始日期
本售后服务协议的起始日期为[具体起始日期]，自该日起，乙方开始承担本协议约定的售后服务责任。
3.2终止日期
本协议的服务期限至[具体终止日期]终止。在终止日期前，双方应提前[通知时长，如30日]通知对方是否续签本协议。
3.3服务期限延长（如有）
若甲方在服务期限届满前[提出时长，如15日]向乙方提出延长服务期限的请求，乙方应在收到请求后的[答复时长，如5日]内给予答复。双方同意延长服务期限的，应另行签订补充协议，明确延长后的服务期限、服务费用等相关条款。
四、服务费用
4.1服务费用构成
（1）基本服务费用：用于支付乙方提供的定期检查与维护、技术咨询等基本售后服务项目的费用，金额为[具体金额]元/年。
（2）故障维修费用：对于因设备正常损耗或质量问题导致的故障维修，在设备质保期内，乙方不收取故障维修费用；质保期外，乙方将根据实际维修成本（包括部件成本、人工成本等）向甲方收取故障维修费用。具体的故障维修费用将在维修完成后，根据维修清单进行结算。
（3）软件更新和设备升级费用：软件更新费用根据软件更新的复杂程度和所需的工时等因素确定，每次软件更新的费用为[具体金额]元；设备升级费用根据升级的内容、所需的部件和人工等另行协商确定。
4.2费用支付方式
甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：
（1）基本服务费用：在本协议生效后的[支付期限，如10日]内，甲方应一次性支付全年的基本服务费用。
（2）故障维修费用：在故障维修完成后的[支付期限，如10日]内，甲方根据乙方提供的维修清单支付相应的故障维修费用。
（3）软件更新和设备升级费用：在软件更新或设备升级完成后的[支付期限，如10日]内，甲方支付相应的费用。
4.3费用调整机制（如有）
（1）若国家相关政策或法律法规对医疗器械售后服务费用有明确的调整规定，本协议的服务费用应按照政策或法规的要求进行相应调整。
（2）在本协议履行期间，若乙方的服务成本（如人工成本、部件成本等）因市场因素发生较大变化（变化幅度超过[具体比例，如10%]），乙方有权向甲方提出调整服务费用的请求。甲方应在收到请求后的[答复时长，如15日]内给予答复，双方应通过协商确定是否调整服务费用以及调整的幅度。
五、响应时间与维修安排
5.1应急响应时间
（1）对于影响设备正常使用且可能对患者安全造成威胁的紧急故障（如设备突发停机、关键功能指标异常等），乙方应在接到甲方通知后的[具体时长，如2小时]内做出响应，通过电话或远程协助等方式初步判断故障原因，并告知甲方初步的解决方案。
（2）若初步判断需要现场维修，乙方应在做出响应后的[具体时长，如4小时]内安排维修人员到达设备所在地进行维修。
5.2常规维修安排