战略管理第四章.pptx

企业战略管理;第4章 业务层战略;■ 2008年金融危机的之后，竞争对手（如麦当劳、85度C）吞噬了星巴克的部分市场份额，并且顾客也不愿意再为一杯咖啡支付过高的费用，从而导致了星巴克历史上的第一次销量下滑。 ■星巴克无法维持数千家店的高质量的咖啡消费体验，它开始失去自己的差异化优势; 业务层战略: 如何在具体的产品市场上进行竞争;单一业 务层战略;通过在单个产品市场上开发核心竞争力来获取竞争优势并为顾客创造价值;;;满足顾客是业务层战略成功的基础 有效地管理与顾客间的关系 可接触性、丰富性和密切关系 为谁服务 满足哪些需求 如何满足这些需求;;市场细分：消费品市场;市场细分把需求相同的顾客聚集成一个单独的、可识别的群体的过程;市场细分：工业品市场;;;顾客: 如何做 ● 做什么● 为谁做;业务层战略的目的;业务层战略的目的;竞争优势的来源;成本领先;业务层战略;业务层战略的有效性;成本领先战略;■ 进行流程创新，采取高效的生产和分销方法 ■ 建立规模经济 ■ 严格控制生产成本 ■ 使销售、研发和服务成本最小化 ■ 利用高效的生产设备 ■ 控制外部供应商的成本 ■ 简化生产流程;具有成本效益的管理信息系统 减少管理层级 简化计划 一贯的政策 有效的培训 便于利用的生产技术 技术投资 寻找低成本原材料;;成本领先战略:竞争者;竞争性风险 过时：成本领先者用来生产以及分销产品的流程可能会因竞争对手的创新而过时 降低成本：过分强调降低成本会使公司无法很好地理解顾客对于“竞争性差异化水平”的感知。 模仿：通过核心竞争力的利用，竞争对手有时可以学会如何成功地模仿成本领先者的战略。;差异化战略;差异化战略: 差异化措施;高度发达的管理信息系统 强调质量 向具有创造力和生产力的员工提供补偿 利用主观业绩评价方法 基础研究能力 技术 高质量的原材料 产品交付;;差异化战略：竞争者;差异化战略：风险 ;聚焦战略;;聚焦战略的动因;聚焦成本领先战略;聚焦差异化战略;聚焦战略风险;整体成本领先/差异化战略;整体成本领先/差异化战略;柔性制造系统;信息网络;全面质量管理（TQM）;;竞争优势