奥威购物广场组织架构方案.ppt

IBMG项目组 2012年10月 奥威购物广场组织架构方案 --- 组织架构图 奥威购物广场部门职能功能描述 奥威购物广场部门职能功能描述 奥威购物广场部门职能功能描述 奥威购物广场部门职能功能描述 奥威购物广场部门职能功能描述 奥威购物广场部门职能功能描述 奥威购物广场部门职能功能描述 奥威购物广场部门职能功能描述 奥威购物广场部门职能功能描述 * 奥威购物广场组织架构设计方案 运营一部 总经理 副总经理 副总经理 运营二部 运营三部 运营四部 收银部 策划推广部 客服部 人力行政部 安保部 后勤部 财务部 影院部 营运部是门店实现销售任务和实行营运管理的部门 营运部 收银部 安保部 客服部 人力行政部 负责落实营销活动，对营销活动效果进行评估分析，提交分析报告 负责完成公司下达的销售指标，分解销售任务，实施销售计划 策划推广部 负责厂家供应商管理及经营实施，并根据各楼层的品牌计划对商品组合进行调整与各品牌的谈判跟进 负责负责楼层的现场管理，对现场服务、仪容仪表、劳动纪律、商品价格、价签、质量、陈列、保洁卫生进行监督、检查、处理、处罚 负责负责楼层员工（含厂家导购、保洁员）考勤和劳动纪律的管理，掌握员工思想动态 负责制定各营运部安全预案并组织预案演习，负责各楼层安全日查和封店工作 负责负责组织、落实各营运部员工（含厂家导购）的培训工作 后勤部 财务部 收银部是实现商场商品交易的收银管理部门 运营部 收银部 安保部 客服部 人力行政部 负责门店收银设备的清洁整理、日常维护 负责商品交易的收银、退款和信息录入及核对工作 策划推广部 负责负责收银员业务知识培训并对其进行考核 负责传达及落实公司及财务的相关规定 负责执行并落实公司各项企划促销活动的落实 负责负责组织收银员的培训工作 后勤部 财务部 策划推广部是实行企业营销、形象推广、店内装饰陈列管理的部门 运营部 收银部 安保部 客服部 人力行政部 负责对公司CI、VI标识系统进行统一的管理 负责根据公司近期和远期经营目标，制定企业品牌建立方案及短期、中期、长期的市场营销战略规划 策划推广部 负责负责拟定年度整体营销策略、促销计划及费用预算 负责依据门店特点策划组织特色促销活动 并组织、落实 负责门店装饰陈列、商品陈列、橱窗陈列的实施与指导 负责依照公司视觉管理规定负责门店视觉环境管理，POP广告管理 后勤部 财务部 客服部是实现顾客服务管理、会员管理，团购销售销售任务完成的部门 运营部 收银部 安保部 客服部 人力行政部 负责完成公司下达的机关团体购物卡的销售任务 负责团购管理工作 策划推广部 负责拓展团购客户、建立团体购物客户资源库，对客户资源进行管理和维护 后勤部 财务部 负责会员的管理与维护工作 负责对持卡顾客群结构及需求进行市场化细分，对顾客信息的分类统计 负责定期通过各种传媒途径向持卡顾客群定向传播商品信息。策划、组织持卡顾客会员活动 负责制定持卡顾客营销活动方案 客服部是实现顾客服务管理、会员管理，团购销售销售任务完成的部门 运营部 收银部 安保部 客服部 人力行政部 负责制定公司服务管理规定，退换货及服务管理政策并推广实施，顾客投诉的接待、跟进及解决，并定期汇总，提出改进建议提高商场整体服务水平 负责顾客服务管理、组织、协调工作 策划推广部 后勤部 财务部 负责负责协同相关部门对员工进行服务方面的培训 负责总服务台、礼仪服务（开闭店、迎送宾的礼仪设计、培训、执行、检查；顾客导引；重大活动礼仪服务；残障顾客接待、陪护；包装服务；紧急救护；童车、轮椅、雨伞等物品租借；免费停车券发放） 负责播音服务（背景音乐环境的提供；商场基本信息的提供；商场促销信息的提供；寻人、紧急情况的疏导和指挥、员工表扬和管理信息传达） 人力行政部是实现公司人力资源管理、供应商员工管理、行政管理的管理部门 运营部 收银部 安保部 客服部 人力行政部 负责组织开展各类职业技能、企业文化等方面的培训 负责人员的招聘、入职、调动及离职管理 策划推广部 后勤部 财务部 负责薪酬福利和劳动关系管理，及相关统计和核算工作 负责考勤和绩效管理，处理员工的建议和申诉 负责传达贯彻集团的企业文化，并建立健全有百货特色的组织文化 负责配合供应商，做好导购员管理工作 负责公司行政办公管理工作（文件管理、印章管理、车辆管理、外联事务管