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I3

专卖店管理手册

目会

1、总则

2、组织结构

3、岗位职责

4、作业标准

5、库管理

6、售后服务

7、人事管理

8、奖罚条例

第一章总则

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1.1服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获°

1.2管理方针:务实、严格、规范

1.3管理目标:①硬件设施形象统一，维护优良

②软件配套完善，作业有序,服务规范

第二章组织结构

2.1单店结构

专卖店经理

店长会计出纳

I

营业员

2.2多店结构

声卖店经理

IIIIIII

［店长B店长C店长会计出纳管员

配货员

营业员营业员营业员

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说明：对于3个以上的大型专卖店（＞80m2）应考虑设置一名总

店长进

行监督。

第三章岗位职责

职位名称责任权利直接上级直接下级

1、专卖店的公关代理、处理对外事务、广告

总（）店长、

等

专卖店会计、出

2、人事与行政，与总公司的联系。

经理纳、配货

专卖店各项工作的监督，有关货品的重大调配

员、管

决策。

票据、帐务的管理。处理税务等办理手续，财专卖店

会计

务支出等的监督经理

专卖店

出纳现金的有效管理和使用的监督

经理

1、专卖店现场运营的控制