4.5.1 留住员工的心.pdf-鲍舒丽-人民邮电出版社
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打造金牌网店客服4.5留住员工好不容易招聘到了合适的客服人员，问题随之而来——如何留住优秀员工，让他踏实的为自己工作。如今的信息发展非常发达，跳槽的例子屡见不鲜
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11.5.5 细节营销手段.pdf-鲍舒丽-人民邮电出版社
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12.3.2 合理解决顾客的投诉.pdf-鲍舒丽-人民邮电出版社
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2.1.4 描述细致准确.pdf-鲍舒丽-人民邮电出版社
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10.4.2 写好店名、店铺公告、店铺介绍.pdf-鲍舒丽-人民邮电出版社
第10章店铺推广策略铺的时候，他可以轻易地从淘宝旺旺的好友列表中找到店铺。而如果旺旺ID比较奇怪，或者和店铺关联性不是很大，那么客户有可能因为找不到店铺而失去耐
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12.2.3 制定合理的退、换货政策.pdf-鲍舒丽-人民邮电出版社
第12章客户管理12.2.1产品使用追踪服务在市场竞争日益激励的趋势下，卖家不仅要对售前负责，更要注重售后服务。当顾客买下你的产品后，卖家可以定期或不定期地询问