组织行为学-群体行为.ppt

五、工作中角色的类型工作导向型角色创造型新的建议、思想、解决方案信息收集者对事实进行分类整理信息传递者乐于向他人提供自己的经验协调合作者协调各种不同需要评价者对实施做出判断维持型角色鼓励者协调者权威权威创造者随从者观察者自我型角色保障者探索者统治者回避者群体的沟通沟通的模式群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行为的交流过程群体沟通的基本模式（罗斯）包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通内容、通道、干扰和反馈观念情感意向信息行为传递者1、编码2、传递个体甲通道：甲?乙接受者1、译码2、内心反映个体甲乙观念情感意向信息行为接受者1、译码2、内心反映个体甲通道：甲?乙传递者1、编码2、传递个体甲乙干扰变量信息传递的歪曲#2022信息沟通的类型#2022按组织结构特征#2022非正式沟通流言式单线式集束式偶然式沟通的有效性提高沟通有效性，需要：提高沟通信息的清晰度：增加沟通渠道、明确沟通的问题和信息、保持行动和言语的一致性、运用简单语言、选取最主要的信息增加沟通信任度：运用沟通技巧、沟通双方彼此信任、信息的可靠性、保持支持和友谊的态度提高沟通的感受性及时获得沟通反馈克服不良的沟通习惯创造沟通气氛沟通的技能#2022?单向沟通双向沟通速度快慢接受信息低高表现形式印象深非正式文过饰非容易掩饰自己不容易掩饰自己行使个人权力容易不容易管理工作有效复杂计划性、系统性、强弱效率低高工作群体中的人际关系工作中的人际关系有别于一般的人际关系，它是在群体工作交往的基础上产生的，因此，它是人工作关系和社会关系的综合表现，也叫人际之间的工作-社会关系。影响因素交往的频率工作特征的接近性工作的共同需要个性的相似性个性的互补性交往的时空因素人际关系的类型工作型人际关系相似型人际关系互补型人际关系接近型人际关系仪表型人际关系报偿型人际关系价值均衡型人际关系（彼此之间交换的价值均等）对人际关系的分析纽科姆的沟通法人际关系的形成与建立是沟通的结果，良好的人际关系使沟通的每个个体之间处于平衡状态，人际关系的不平衡就会产生改变人际关系的倾向。A人际关系平衡图＋＋说明：人际关系紧张时，人际关系改变的倾向B－X2、社会测量法——莫里诺按照自己标准选择愿意和谁在一起工作选择被选择者总者123456计1＋2－3＋45678910编号选择者被选择者1891056在没有领导的情况下群体分为两类：工作任务型人际关系型相互影响分析团结、帮助、鼓励诙谐、消除紧张、笑声谅解、赞成、服从人际关系（正）：意见分歧、消极、拒绝情绪紧张、要求帮助对抗、维护自己人际关系（负）：工作（正）：提供建议、指导发表感想说明观点01工作（负）：要求明确工作征求意见、需要评估征求建议和指示02人际关系的倾向分析：休茨人际关系的需求有三种：容纳的需要控制的需要（从人群特征分析正反两方面）情绪的需要（正控制－－支配，负控制－－受人支配等）在此基础之上人们产生三种交互作用形式：交往适应支配适应（发?受适应）互