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国家开发银行生源地信用助学贷款 申请及受理常见问题解答 评审三局 2015年7月 第一部分 学生常见问题 3 1．到现场办理贷款手续时，需准备哪些资料？ 3 2．如何进入学生在线服务系统？提示“证书错误”无法打开怎么办？ 3 3．忘记学生在线服务系统登录密码怎么办？ 3 4．网上填写个人信息和申请信息时，所在县资助中心选择错误如何修改？ 4 5．申请贷款时，联系人如何填写？ 4 6．如何确定贷款金额？ 4 7．今年毕业并考上了研究生，如何继续申请贷款？ 5 8．贷款什么时候发放？如何了解贷款受理进度？ 5 9．什么是支付宝？需要在贷款发放前完成那些操作？ 5 10．支付宝账户的密码是什么？忘记密码怎么办？ 6 11．贷款发放后剩余的钱在哪里？如何使用？ 6 12．如何联系县资助中心和国开行？ 6 第二部分 县资助中心常见问题 6 1．长期未登录系统，用户被冻结了怎么办？ 6 2．使用动态口令牌登录系统时，系统一直提示密码错误怎么办？ 7 3．学生已在网上填写相关信息，为什么在系统中“新增合同”时找不到该学生？ 7 4．学生姓名中含生僻字，无法录入系统，如何处理？ 7 5．如何帮学生重置在线服务系统密码？ 7 6．如何审核贷款额度？ 8 7．续贷学生未填写续贷声明、续贷声明高校未审核或续贷声明高校审核未通过怎么办？ 8 8．打印合同后发现部分信息有误，如何处理？ 9 9．合同上打印的县资助中心（丙方）信息错误，如何修改？ 9 10．为什么无法导出合同和贷款受理证明？ 9 11．如何查看学生贷款发放进度？ 10 第三部分 高校常见问题 10 1．长期未登录系统，用户被冻结了怎么办？ 10 2．使用动态口令牌登录系统时，系统一直提示密码错误怎么办？ 10 3．高校名字变更或与其他学校进行了合并，如何在系统中修改？ 10 4．如何录入学费和住宿费收费标准？ 11 5．如何开展毕业确认工作？为什么有的毕业生在毕业确认功能中无法找到？ 11 6．如何了解本校多少学生今年申请了助学贷款？ 12 7．如何开展续贷声明审核工作？ 12 8．如果学校有多个校区或二级学院，并分别对应多个收费账户，应如何录入回执？ 12 9．如何查看学生贷款发放进度？ 12 10．如何查询各县资助中心联系方式？ 13 第一部分 学生常见问题 1．到现场办理贷款手续时，需准备哪些资料？ 首次申请贷款时，学生应与共同借款人同时到现场办理贷款手续，并携带学生及共同借款人的身份证原件和复印件、录取通知书原件和复印件（仅新生）、学生证原件和复印件（仅在校生）、学生及共同借款人户口簿原件、《申请表》原件（网上填写、导出并由学生签字）。 续贷时，学生或共同借款人任意一方到现场办理贷款手续即可，并携带办理人身份证原件、《申请表》原件（网上填写、导出并由学生签字）。 2．如何进入学生在线服务系统？提示“证书错误”无法打开怎么办？ 在百度中搜索“国家开发银行助学贷款信息网”或直接输入网址进入助学贷款信息网，然后点击页面左侧的“学生在线服务系统（生源地）”或“学生在线服务系统（高校）”即可进入相应的学生在线服务系统。 当网页提示“此网站的安全证书存在问题”或“证书错误”时，选择“继续浏览此网站（不推荐）”即可正常打开学生在线服务系统，不影响正常使用。 3．忘记学生在线服务系统登录密码怎么办？ 忘记登录密码时，可在系统中自行重置密码。操作方法：点击登录首页的“忘记密码”按钮，并选择重置密码方式（1.回答系统问题；2.填写密码提示问题和答案），然后根据系统提示依次填写身份证号、共同借款人姓名、系统中预留的QQ号（第1种方式），或身份证号、密码提示问题、密码提示答案（第2种方式）即可。 如通过上述方式无法重置密码，可拨打国开行助学贷款呼叫中心95593或联系县资助中心老师重置密码。 4．网上填写个人信息和申请信息时，所在县资助中心选择错误如何修改？ 所在县资助中心选择错误时，应联系录错的县资助中心，让老师在助学贷款系统中，使用“客户管理—学生管理—在线注册学生密码重置或删除”功能删除学生的基础信息，然后学生重新到网上进行注册、申请贷款即可。 5．申请贷款时，联系人如何填写？ 填写除共同借款人之外的任何一人即可，可以是亲戚、同学、邻居或朋友，联系人仅作为一种补充联系渠道，不承担偿还贷款等任何法律责任。 6．如何确定贷款金额？ 原则上，助学贷款仅用于学费和住宿费，且本专科学生贷款额度不超过8000元/学年，研究生贷款额度不超过12000元/学年。对于入学新生，可根据录取通知书中附带的收费标准确定贷款金额，若未附带收费标准，可联系高校或县资助中心核实；对于在校生，应按照学校收取的学费和住宿费确定贷款额度。 7．今年毕业并考上了研究生，如何继续申请贷款？ 毕业学生应携带身份证原件、录取