商场入职培训.pptx
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商场入职培训;;01;;;企业文化与价值观传递;仪表仪态;02;;从客户接待、咨询、投诉处理、售后跟进等环节进行流程梳理，提高服务效率。;积极倾听、表达清晰、善于反馈，避免沟通障碍，提高沟通效率。;时间管理和效率提升方法;03;;;通过观察、询问等方式了解顾客的需求、购买动机和消费习惯。;销售策略制定及执行跟踪;04;通过培训让员工了解商场的服务理念，强调以客户为中心，提升服务品质。;规范员工接待客户投诉的流程，确保问题得到及时、有效的处理。;详细了解商场的退换货政策，包括退换货条件、流程、时间限制等。;客户满意度调查方法;05;了解商场的基本安全管理制度，包括员工岗位职责、安全操作规程等。;突发事件应急预案;个人安全防护用品的种类;;06;薪酬构成;福利待遇清单;;职业规划指导;THANKS
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