医美行业接待流程.pptx

医美行业接待流程;接待前准备工作

迎接客户及初步沟通

专业咨询与方案设计

治疗过程与注意事项

术后护理与跟进服务

客户反馈与满意度调查;01;包括年龄、性别、职业、收入等，以便更好地推荐适合的医美项目。;预约时间;;形象要求;02;;询问客户的姓名、性别、年龄等基本信息，以便建立档案。;简要介绍医美机构的规模、历史、荣誉等，提升客户信任度。;建立信任关系，缓解客户紧张情绪;03;通过专业仪器或目测方式，对客户肤质进行详细评估，包括皮肤类型、肤色、肤质、皮肤问题等方面。;提供案例参考;根据客户需求制定个性化方案;风险告知;04;治疗前准备工作及消毒流程;详细向客户介绍治疗的每一个步骤，包括治疗开始前的准备、治疗过程中的操作以及治疗结束后的皮肤护理。;根据客户的皮肤状况、治疗项目等因素，评估治疗可能带来的风险。;在治疗过程中，不断询问客户的感受，确保治疗的舒适度和安全性。;05;遵循医嘱;;设立在线咨询平台，随时解答客户关于术后恢复的疑问，提供专业指导。;邀请客户参加后续活动，增强粘性;06;问卷调查;将收集到的反馈意见进行汇总，找出服务中的主要问题和不足之处。;;;THANKS