酒店客房服务英语培训课件.ppt

酒店客房服务英语培训课件

本课件旨在帮助酒店客房服务人员提升英语交流能力，提高服务质量，打造

更优质的宾客体验。

课程目标

掌握酒店客房服务常用英语词汇和表达熟悉酒店客房服务流程和相关英语用语提高英语沟通能力，提升服务意识和专

。。业素养。

英语交流基础

英语发音基本语法

学习基本英语发音规则，提高掌握简单句型，并练习常用的

英语口语清晰度。英语语法结构。

常用词汇

学习酒店客房服务常用英语词汇，包括客人物品、设施、服务等。

酒店客房服务流程

1客人入住登记

2客房整理清洁

3客人服务需求

4客人退房结算

客人接待英语

问候语介绍房间

GoodYourroomnumberis...,

morning/afternoon/eveninandhereisyourkeycard.

g,sir/madam.Welcometo

ourhotel.

提供服务

Doyouneedanyhelpwithyourluggage?

客房整理英语

床品更换浴室清洁

ChangingthebedsheetsandCleaningthebathroomand

pillowcases.replenishingtoiletries.

垃圾清理

Emptyingthetrashcansand

replacingtheliners.

客房清洁用语

Makingthebed

Vacuumingthefloor

Dustingfurniture

Cleaningthewindows

床品更换用语

更换床单

1

2更换枕套

3更换被套

浴室用品更换用语

1更换毛巾

2更换洗漱用品

3补充纸巾

迎宾语

12

欢迎光临您好

Welcometoourhotel,sir/madam.Hello,howmayIhelpyou?

3

祝您旅途愉快

Enjoyyourstayinourhotel.

送客用语

再见一路顺风感谢您的光临

Goodbye,sir/madam.Haveaniceday.Haveasafetriphome.Thankyouforchoosingourhotel.

投诉处理英语

客人咨询用语

询问酒店设施询问周边景点询问交通路线

客人预订用语

1确认房型

2确认入住日期

3确认预订信息

4完成预订

房间状态沟通

入住