房务部岗位职责和操作规程-.doc

房务部岗位职责和操作规程 华达集团-新都会大酒店岗位运作规范 房务部各岗位操作规范 房务部各岗位操作规范 第一部分 前厅部 大堂副理工作规程与标准 一、处理突发事件程序 1.火警 1) 当接到报警时，马上准确记下时间.地点.人物，并报保安及通知消防中心人员立即赶赴现 场，查清事发地点.火势.燃烧物，并与消防中心联系。 2) 确认火警的真实性，并报告当值经理及前堂经理。 3) 指示总机通知各部门做好解释工作。 4) 如确实出现火情，应视情况组织疏散客人。 5) 合理调配前堂部的人手到总机帮忙。 6) 劝阻客人使用电梯。 7) 引导客人进入走火通道。 8) 协助消防中心执行火警或火灾处理程序。 9) 汇总后记录在AM簿上。 2.住客伤亡 1) 接报后，查清报案者姓名.时间.房号及客人资料。 2) 第一时间通知医护人员到场，并报当值经理.前堂部经理和保安主任。 3) 由保安部决定是否报所属派出