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智 课 网 G M A T 备 考 资 料 2015-12-03更新GMAT作文机经-智课教育 智课教育2015-12-03更新GMAT作文机经 24. 咖啡店做调查- 上月JJ 9 本月原始 V1. Hot Cups Café顾客feedback Hot Cups Café 公司的customerservice division的领导给CEO写信说： 最近6个月以来，我们卖咖啡的收据上都印上了公司的网址，公司 网址里边有feedback的板块，顾客可以上网写投诉和提建议。我们serv er了over 300,000个客人，网站却只收到了178个complaint和53个su ggestion，这表明绝大部分顾客对我们的产品及服务都很满意，因此我 们短期不用改进产品和改变服务方式。 V2.作文是一个咖啡馆搞了个customer feedback web page，然 后说直邮1xx人有complaints，xx人有suggestions，所以almost all customers aresatisfied。我因为一战的时候作文5分所以二战就没怎么 练，再加上考前临时抱佛脚的机会也没，导致我完全来不及写…这题把s urvey 的那几点放上去其实挺简单的(苦笑) V3 遇到了JJ上面hot cup cafe那个。就是他们在收据上面印了网站 地址，顾客可以去网站上留意见和建议什么的。结果他们serve了很多 顾客但是呢只有很小一部分人去留言了。所以那个custom service divi sion就说哎呀大家都对我们的服务和产品特别满意，所以我们就不用ev aluate or improve啦。 我的点 ： 1、gratuitous assumption：咖啡店assume每个人都会去网站上 留言 ，这个是没有根据的。有些人有意见但是不想去留言或者说根本没 看见网址之类的。所以没有留言不代表人家就没意见了。 2、cafe直接就无视了留言的那部分人的意见。人家是提了意见的 ，所以还是要考虑那些意见来看看是否需要improve。 3、以前没问题不代表以后就也没问题。比如其他的店开发了新的 饮品啊之类的，所以为了提高竞争力cafe还是得去evaluate and improve。 考古 V1 大概是一个叫 greenfield 还是 green什么的grocer， 虽然sales还不错但profit不好。 他们做高端市场 ，现在决定裁员还有减少display free sample 来降低 cost。还要跟一个cafe合作来吸引顾客，因为他们和光顾那家ca fe的customer group大致相同。 然后就去reasoning。 V2 说the Hot Cup Cafe公司CEO在report里面提到他们三个月前在re ceipt里面添加了一个feedback网页link以便顾客能在网上submit suggestions and complaints. 其中最新一次149条意见中只有五十几 条是网上提交 ，因此得出结论顾客satisfied with current products. V3有个咖啡公司HC，说最近六个月以来，在他们的网站上建立了f eedback page。因为他们把网站地址在每张收据上都有写，所以the feedback page can be easily found by customers。However, they only received 一个相对小的数字的complaints and suggestions， while the number of cups of coffee they sold online was 一个较大 的数字。所以结论是他们做的很好 ，顾客很满意，不需要改进了。 V4 有一个咖啡公司叫hot coffee xxx做了一个调查，发现只有283个negative feedback among all the participant. 所以他们觉得这个咖啡很好 ，不需要改革。问逻辑漏洞 V5 咖啡连锁店客户部门报告 ：我们新上线了客户反馈系统 ，把网 址都印在了RECEIPT上面 ，因此客户肯定不会有困难找到该FEEDBACK 页面。调查结果显示3000个顾客中 ，只有7