酒店前台接待岗位职责大全.doc

酒店前台接待岗位职责大全 一、 登记的主要内容： 1． 获取宾客个人资料； 2． 满足宾客对客房和房价的要求； 3． 办理登记手续； 二、 登记的目的： 1． 使饭店获取有关客人的重要信息； 2． 为客人分房和定房价； 3． 确定客人预期离店的日期； 三、 入住登记操作过程的五个重要概念： 1． 收集资料 饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料； 2． 分房定价 分配客房及定房价； 3． 信用限额 饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度； 4． 供房计划 饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房； 5． 控制流量 通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程； 四、 登记表的确定内容： 1． 所需客房数和床数； 2． 预计逗留时间； 3． 付款方式； 4． 客人的姓名和地址； 五、 登记过程中应注意的原则： 1． 客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础； 2． 入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名； 六、 分配房间和定房价： 分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况； 1． 对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间； 2． 对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间； 3． 对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理； 4． 对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾； 5． 对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情； 6． 分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等； 7． 根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价； 8． 根据客人是否合约挂帐公司确定合约价； 9． 根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价； 10． 根据老总或董事签名确定折扣价； 11． 一般散客按现行房价确定房价； 七、 确认保证金方式： 1． 根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保； 2． 根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保； 3． 根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保； [Page] 4． 根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保； 5． 根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保； 6． 属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。 八、 完成入住登记手续： 1． 分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客； 2． 招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿； 3． 填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统； 4． 建立客人有关资料档案史； 该原文出自：酒店前台接待员的工作职责 - 酒店娱乐人才网-酒店招聘 娱乐招聘 ,原文网址：/LookNews/Article-2385.html 转载时间：2011年8月15日 14:38:34, 请保留该信息，谢谢合作。酒店前台接待的岗位职责主要包括人事、产品及服务质量、财务和销售四个方面，其中保证产品及服务质量是最重要的内容。 　　1. 人事 　　1) 参加必要的会议及培训； 　　2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神 　　3) 执行部门会议及大堂经理决定的活动计划 　　4) 坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则； 　　2. 产品及服务质量 　　1) 对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续； 　　2) 通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排； 　　3) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进； 　　4) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量； 　　5) 将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施； 　　6) 接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改； 　　7) 打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单； 　　8) 把散客和团体订房单按日期排列好； 　　9) 准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料； 　　10) 随时完成主管或领班临时委派的工作； 　　11) 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 　　12) 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务； 　　13) 熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找