南方黑芝麻糊广告词.ppt

* * * * * * * * * * 公共关系——过程和目标 图 公共关系过程及目标 化解危机 转变观念 建立关系 建立形象 公共关系目标 公共关系过程 协调关系 沟通交际 解决矛盾 处理危机 检测环境 收集信息 * 公共关系（一） 媒体事件 演讲 主题活动 公益活动 公共关系——活动类型 * 巴菲特访华，大力推销比亚迪 2010年，巴菲特看好新型能源行业，其所有 的伯克希尔·哈撒韦公司旗下中美能源控股公司持有比亚迪10%左右的股份。有消息称，巴菲特不但不会减持比亚迪，甚至还可能继续增持。 受比亚迪的邀请，“股神”巴菲特一行乘坐专机在2010年9月27日天下午3点半左右到达深圳宝安机场，之后参加比亚迪在华侨城洲际大酒店举办的系列活动。该活动吸引了大量媒体参与报道。 在活动中，巴菲特发表了致辞，讲话中，巴菲特毫不吝啬对比亚迪的溢美之词，为比亚迪大做“广告”，他说，比亚迪锐意进取，有着很强的竞争能力，他们的储能方案不仅为中国带来绿色中国，而且能够为全世界的绿色事业作出贡献。 巴菲特表示，跟比亚迪合作是非常明智的选择，经销商们选择比亚迪也是明智的选择，大家一起合作共赢。 受巴菲特造访比亚迪消息刺激，当日比亚迪股份01211.HK大幅大幅上扬，截至收盘，报57.65港元，涨4.25%。 * 公共关系（二） 企业出版物 公益广告 危机管理 11.2.2 公共关系——活动类型 现代汽车公益广告：/u/vw/1525823 中国绿色公司公益广告之马云篇： /v_show/id_XMjU2NjIxMjA0.html * 2.4 人员沟通 互动性 长期 合作性 及时性 针对性 人员沟通通过二个或二个以上的人的直接接触传递信息。 人员沟通可发展出各种关系，从仅仅是买卖关系到深厚的信任和友谊。 优秀的推销人员能立即根据客户情绪及心理的变化酌情改进陈述和演示。 一个优秀的推销员用适合特定顾客、特定场合的方式传递产品信息。 人员沟通的特征主要体现在以下方面： * 人员沟通的类型 个别沟通 群体沟通 团队沟通 人员沟通的类型 * 3 传播开发 企业要就传播决策，确定传播的目标受众、传播目标、信息发出者、信息结构、信息渠道和预算。由于个人心理的不确定性和知识背景的差异性，传播决策可能是最为困难、效果最难以衡量的营销决策，这也使传播决策最能体现营销的艺术性。 * 3.1 目标受众锁定 目标受众是指传播的对象。目标受众决策除了确定谁是目标受众，还要明确目标受众的基本特征、媒体偏好、关注的利益点及目标受众和产品、品牌之间的关系等。 传播的目的在于塑造或改变目标受众对企业产品或形象的基本态度。 受众所持的态度未必一致，需要区别对待： ①将信息明确告知支持者以激励他们； ②采用理性或情感的方法说服持中立态度的受众； ③表明理解和积极的态度有可能使有敌意的受众转为中立； ④理性的顾客易被科学研究结论说服； ⑤良好的产品维修服务可以消除顾客的不满。 * 3.2 传播目标确定 表 营销传播的基本目标 传播目标 说 明 知 晓 使目标受众知晓企业及产品、品牌名称。 认 知 使目标受众对企业及产品有一个客观的理解，使他们认可产品可以满足自己的某种需求。 偏 好 使目标受众对企业及产品形成良好的整体印象。 信 任 使目标受众确信企业及产品、品牌是他（她）最好的选择。 购 买 让目标受众做出购买的决定并付诸行动。 根据消费者认知、情感和行为的反应模式，营销传播的基本目标可概括为： * 1.诉求主题 2.信息结构 3.信息形式 4.信息源 3.3 信息设计 信息是传播活动的核心，受众通过信息来理解发送者所要表达的意图。 信息决策：确定诉求主题及信息表达方式（信息结构）。要做到： 清楚(clear)、正确(correct)、完整(complete)、简明(concise)、有建设性(constructive)。 理想情况：信息吸引人，令人产生兴趣，激发渴望，并导致行动。 * 1 理性诉求： 在信息中展示产品的客观利益，如产品的技术性能指标、经济指标等。 3 道德诉求： 使沟通对象分辩什么是正确的，进而产生信息发送者所希望产生的后果。 2 情感诉求： 利用大众的某种否定或肯定的感情来说服目标受众做或不做某些事。 诉求主题是指信息类型或构想，可以分为三种： 信息设计——诉求主题 ipod新nano情人节广告 乘梯安全公益广告 请系好安全带-英国安全驾驶汽车的公益广告 * 颜色对信息表述的影响