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最高管理层外审可能会问到的问题 1、怎样在公司内部传达满足顾客要求的重要性？ ·通过开工作例会、培训、参加合同评审等方式，让各部门理解顾客要求，并传达至部门各人员。使员工了解顾客满意是最基本的要求，树立顾客存在和满意才是公司生存发展的基础； 2、怎样理解和贯彻以顾客为关注焦点？ ·没有顾客就没有公司的今天和明天，公司的生存和发展取决于理解并满足顾客当前和未来的要求和期望，并争取超越这些要求和期望，只有这样才能使公司得到生存和发展。在公司内部我们一直要求员工认识到自己的薪金是顾客给予的，而不是公司给予的，认识到满足顾客和法律法规要求的重要性；并能经常持续地加强员工对质量的意识，使员工积极参加与提高质量有关的活动。 2、公司在生产过程中应遵守的法律法规有哪些？目前在生产过程中，是否有同国家和行业的法律法规不相符的情况发生？ ·公司在生产过程中应遵守《 7、公司各部门各岗位人员的职责、权限是否清楚，是否进行规定？ ·各部门各人员的职责和权限得到明确的规定，公司已编制了《质量手册》文件，并已下发至各部门。 8、公司管理者代表是谁，是否用文件进行任命，并明确其职责权限？ ·公司管理者代表是施关兴，已在质量手册中进行明确，并授予了四方面的职责： A、确保按照ISO9001：2000标准要求建立、实施和保持公司的质量管理体系； B、负责向最高管理者报告质量管理体系的运行情况，包括对改进的要求； C、确保在整个公司内提高员工满足顾客要求的意识； D、代表公司就质量管理体系有关事宜同外部各方的联络工作。 9、什么是质量体系内审？公司内审什么时候开展？内审结果？ ·内审是：对公司建立的文件化ISO9001质量管理体系是否符合ISO9001标准，各部门的开展工作是否符合文件规定进行评审的活动。 ·公司内审在2003年8月10日～11日进行，内审结果如下： 共发现4个不合格,其中采购部1个,生产部1个,技质部2个。 10、什么是管理评审？公司管理评审什么时候开展？对哪些方面进行了评审？ ·管理评审是：最高管理者就公司建立的ISO9001质量管理体系是否符合ISO9001标准、是否充分、是否有效进行评审的活动。 ·公司管理评审在2003年9月5日开展了管理评审活动，会议就以下七方面的内容进行了评审： A、内部审核情况； B、顾客投诉及处理情况； C、产品情况和产品满足顾客合同情况； D、采取的预防和纠正措施情况。 E、可能影响质量管理体系的变更。 F、员工改进方面的建议。 G、质量方针的适宜性、质量目标的实现程度。 11、公司开展ISO9001质量管理体系认证的目的是什么？ ·主要是内外经营环境的要求。一方面，市场竞争相当激烈，在销售过程中，获得ISO9001证书，可以增强顾客对公司的信任，向顾客介绍本公司的质量管理体系，证明公司有能力满足符合所选质量管理标准要求；另一方面，通过开展ISO9001质量管理体系认证工作，可以理顺公司各部门的工作关系，明确各部门的职责权限，提高工作效率，提高产品质量水平等。 12、公司开展ISO9001质量管理体系认证工作，怎样进行策划？ ·首先聘请咨询公司对我公司各部门员工进行ISO9001标准的贯标培训，使公司各位员工了解ISO9001标准的基本要求；并任命施关兴为管理者代表，由其负责按照ISO9001标准的要求，结合公司的实际情况对ISO9001标准八个条款进行分解落实。公司制定了质量方针和质量目标；确定了公司质量管理体系的文件框架，各部门按照标准的要求编制了公司的质量手册、16个程序文件、管理性文件、技术性文件和相应的记录。在整个工作开展过程中，我们收集了相关的法律法规及行业的产品标准。在员工中输入一种“以顾客为关注焦点”的观念，让员工认识到因为顾客的存在才有公司的存在，没有顾客就没有公司的今天和明天。 13、今年产品质量及服务情况如何？有无投诉? ·根据实际情况回答 注:投诉最好回答没有 14、公司通过什么方式进行内部沟通？ ·采用书面资料、讨论交流、工作例会、电话通讯等方式进行沟通。 15、本公司有无对ISO9001：2000的条款进行删减？为什么？ ·有。删减7.5.4顾客财产条款。 16、ISO9001的基本理念和方法? ·ISO9001的基本理念是八项质量管理原则。它是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，是质量管理的理论基础，也是领导者有效地实施质量管理工作必须遵循的原则。八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，目的在于帮助组织达到持续成功，原则：①以顾客为关注焦点，顾客含义指公司的客户和产品的最终用户。②领导作用：领导者确立本组织统一宗旨和方向，创造使员工充分参与实际组织目标的内部环境。③全员参与：人员是组织之本，只有他们充分参与，才能为组织带来收益。④