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物业公司考核办法.docx

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物业公司考核办法

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物业公司考核办法(1)......................................4

一、总则...................................................4

1.1考核目的...............................................4

1.2考核原则...............................................4

1.3适用范围...............................................5

二、考核内容...............................................6

2.1服务质量...............................................6

2.1.1物业服务标准执行情况.................................8

2.1.2业主满意度调查.......................................8

2.1.3投诉处理及时率.......................................9

2.2安全管理..............................................10

2.2.1安全防范措施落实情况................................11

2.2.2安全事故发生率......................................12

2.2.3应急响应能力........................................13

2.3设施设备管理..........................................14

2.3.1设施设备维护保养....................................15

2.3.2设施设备更新改造....................................16

2.3.3设施设备运行效率....................................17

2.4环境卫生..............................................18

2.4.1环境卫生标准执行情况................................19

2.4.2清洁卫生服务........................................20

2.4.3业主投诉处理........................................21

2.5物业费收缴............................................22

2.5.1物业费收缴率........................................23

2.5.2收费透明度..........................................24

2.5.3收费纠纷处理........................................26

三、考核方法..............................................27

3.1考核指标体系..........................................28

3.2考核流程..............................................29

3.2.1考核准备............................................30

3.2.2考核实施............................................31

3.2.3考核结果评定........................................32

3.3考核结果运用..........................................33

四、考核结果处理..........................................34

4.1考核结果公示..........................................35

4.2考核结果反馈..........................................36

4.3考核结果应用...

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