物业公司考核办法.docx
物业公司考核办法
目录
物业公司考核办法(1)......................................4
一、总则...................................................4
1.1考核目的...............................................4
1.2考核原则...............................................4
1.3适用范围...............................................5
二、考核内容...............................................6
2.1服务质量...............................................6
2.1.1物业服务标准执行情况.................................8
2.1.2业主满意度调查.......................................8
2.1.3投诉处理及时率.......................................9
2.2安全管理..............................................10
2.2.1安全防范措施落实情况................................11
2.2.2安全事故发生率......................................12
2.2.3应急响应能力........................................13
2.3设施设备管理..........................................14
2.3.1设施设备维护保养....................................15
2.3.2设施设备更新改造....................................16
2.3.3设施设备运行效率....................................17
2.4环境卫生..............................................18
2.4.1环境卫生标准执行情况................................19
2.4.2清洁卫生服务........................................20
2.4.3业主投诉处理........................................21
2.5物业费收缴............................................22
2.5.1物业费收缴率........................................23
2.5.2收费透明度..........................................24
2.5.3收费纠纷处理........................................26
三、考核方法..............................................27
3.1考核指标体系..........................................28
3.2考核流程..............................................29
3.2.1考核准备............................................30
3.2.2考核实施............................................31
3.2.3考核结果评定........................................32
3.3考核结果运用..........................................33
四、考核结果处理..........................................34
4.1考核结果公示..........................................35
4.2考核结果反馈..........................................36
4.3考核结果应用...