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第五章 工作分析和工作评价 刘洪等《薪酬管理》，北京师范大学出版社，2007年1月 第5章 工作分析和工作评价 【本章结构图】 【本章学习目标】 本章中您将学到： 工作分析、工作评价的定义和作用。 工作分析和工作评价的关系。 工作分析、工作评价和薪酬设计的关系。 工作分析的流程。 工作评价的方法。 海氏工作评价系统及其运用。 5.1 工作分析和工作评价概述 公平性和竞争性是企业薪酬管理的两个基本原则。工作分析和工作评价在薪酬设计和管理中非常重要，它们与薪酬的内部公平紧密联系，企业只有基于自身组织特点，认真进行工作分析和工作评价，才有可能确保人力资源方面的竞争优势。 内部薪酬结构可以划分为基于职务的薪酬结构和基于员工的薪酬结构，其中，职务导向的内部薪酬结构的设计必须以工作分析与工作评价为基础内容。也就是说，工作分析和工作评价是薪酬管理，特别是内部薪酬结构得以合理设计和顺利实施的前提条件。对于一个完整的薪酬体系来说，有效的工作分析和工作评价是其中必不可少的组成部分，而且两者是一个连贯的过程，工作评价必须以工作分析作为基础。 5.1.1 工作分析的概念及作用 工作分析是人力资源管理中最为基础的环节，是招聘、培训、绩效考评、薪酬管理、职业生涯规划等人力资源管理活动的前提。为清楚“工作分析”的含义，首先需要区分一系列有关“工作”的概念。 1. 工作与工作分析 按照范围由小到大，将与“工作”相关的概念划分为“要素”、“任务”、“职责”、“职位（岗位）”、“职务”、“职业”、“职业生涯”等，它们分别指： （1）要素——在工作活动中无法继续分解的最小单位，例如：文员电脑操作时的按键动作，教师上课时讲解或板书的动作，秘书拿起电话的行为等。 （2）任务——工作时为达到某一工作目的所有要素的集合，例如：文员处理一个电子文档，教师成功地讲授一堂课，秘书为联系某人拨一个电话。 （3）职责——某人在某方面担负的一项或多项相互联系的任务的集合，例如：文员熟练掌握必要的电脑软件操作技能，教师在某学期内完成某个班级某门课程的规定教学内容，秘书按照经理的指示联系他人传达指令。 （4）职位（岗位）——指工作时间内某一个人所担负的一项或多项相互联系的职责的集合，例如：某销售副总经理的秘书负责文件的编制、资料的归档和保存，记录部门会议的主要内容，在部门之间、上下级之间传送信息、指令，统筹安排和提请经理注意日常的工作活动时间等。一般来说，每个职位对应一名员工，即“一岗一人”。 （5）职务——职责在重要性与劳动量上相当的职位的统称，例如：某企业内销售副总经理的秘书和生产副总经理的秘书相比，工作职责的内容和接触对象不一样，但总的来说重要性相似，工作量相当，所以，都属于副总经理秘书这一职务范畴。一般来说，每个职务可能对应着组织中的多个职位，多名员工。 （6）职业——尽管所处时间不同，所属组织相异，但是本质相近或职责相似的一系列职位的集合，例如：公务员、教师、会计、律师、司机、经理人员均为特定职业的名称。 （7）职业生涯——指一个人在其工作时间跨度内中所经历的一系列职位、职务、职业的集合。 目前对“工作分析（Job Analysis）”中Job的认识存在诸多分歧，使用时含糊不清的情况较为普遍。有三种代表性看法：第一种观点认为“Job就是工作”；第二种观点认为“Job就是职务”，所以工作分析就是职务分析；第三种观点主要源自实践工作者，他们倾向于认为“Job是职位或岗位”，所谓的工作分析就是职位分析或岗位分析。 薪酬管理需要工作分析为管理者制定薪酬策略，设计薪酬结构，确定薪酬水平提供与工作相关的理论基础和实践指导：（1）明确工作分工后各个员工的负责内容和相互关系；（2）基于内部公平原则设计员工的工资和福利。  由此出发，薪酬管理所需分析的 “工作”就是由一系统将组织目标分解后所形成的相互关联的任务组成的。劳动分工后形成的每一个工作具有从不同角度不同进度保证组织达成目标的功能，所以组织就是由一个个工作构成，工作是组织最基本的结构单元，一个工作就是一个由组织授予责任与权利的相对独立体。从这个意义上来说，工作相当于职务，是同类岗位（职位）的总称。因此，工作分析就是职务分析。要注意的是，这里的职务不同于我们通常用来指行政官职的“职务”，所以，组织中的每个员工都有某种职务，虽然不一定是领导者或管理者。 工作与组织发