PDCA：解决问题的方法.ppt

(海量营销管理培训资料下载) 主要内容 背景知识 - 戴明和他对品质管理所做的贡献 PDCA 循环及其特点 - 什么是PDCA循环? - PDCA循环的特点 - PDCA循环的八个步骤 PDCA 步步通 戴明和他对品质管理所做的贡献(2) 戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。 PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间运用PDCA循环，帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 PDCA循环的八个步骤 步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集数据 1.3 设定目标和测量方法 步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证 步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素 步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 PDCA循环的八个步骤 步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据 PDCA循环的八个步骤 步骤 6. 检查，把执行结果与要求达到的 目标进行对比(分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? 确认措施的标准化 确认新的操作标准 PDCA循环的八个步骤 (4) 步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期有效 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 交流好的经验 步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转 到下一个PDCA循环 PDCA: 步步通 PDCA管理循环解决问题的方法 以品质为关注焦点 以顾客为关注焦点 背 景 知 识 戴明和他对品质管理所做的贡献 威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生 于美国依阿华州的苏市。 戴明对品质管理所做的贡献主要在推广关于品质变异产生的原因和造成的影响的有关见解。 戴明认为，如果给予工人的培训不足够，他们每个人会用不同的方法去完成同样的任务， 从而增加变异。 PDCA 循环及特点 P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(处理) : 标准化和进一步推广 什么是PDCA循环? ——PDCA 循环分为四个阶段 PDCA循环的特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 P D A C P A D C P A C D 一个组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系是大环带小环的有机逻辑组合体 PDCA循环的特点 2、阶梯式上升， PDCA循环每转动一周，质量就提高一步。 原有水平 新的水平 P A D C P A C D 不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程 PDCA循环的特点 3、 4个阶段相对：PDCA循环是综合性循环， 4个阶段之间不是截然分开的。 4、关键是“处理”阶段。 PDCA循环的八个步骤 PDCA 步 步 通 PLAN 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 DO 5. 实施行动计划 CHECK 6. 检查，评估结果（分析数据） ACT 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环