商务电函2005 第三章.ppt

第三章　　电话 第一节 概述 电话（telephone），英语的原意是远距离话。 ●按照上述的原本词意，我国早在公元968年就发明了“电话”，不过那时不叫“电话”，人们称其为“竹信”，也是用于远距离传话。 ●1688年，英国皇家学会会员罗帕特·胡克也制造了一种用一根线远距离传话的器具…… 这些都说明人们为实现远距离传话在不懈地努力，但这都不是真正的电话。 ●1837年莫尔斯发明了电报，受电报的启示，许多科学家开始研究以“电信号”为传输媒介的话。 ●1854年，法国科学家C·布索在巴黎博览会上做了用导线通过电流进行传声的试验。 ●1876年2月14日，美国专利局收到两封信，都是叙述靠改变送话器的电阻来传送话音。 第一封信是29岁的贝尔提出的专利申请。 第二封信晚到仅仅几个小时，是41岁的专职发明家格雷写的。 ●1874年，当贝尔得知格雷正在研究振动电流时便加快了研制步伐。 ●1876年2月，格雷将他发明电话的设想写成论文寄给了专利局.贝尔也在同一天向专利局提出了专利申请。贝尔对发明电话怀有坚定的信念和坚韧的毅力，终于获得“电话鼻祖”的殊荣。 贝尔1847年出生在英国，其父亲和祖父都是著名声学家，他17岁进入英国爱丁堡大学学习声学，毕业后转入伦敦大学深造，后随全家移居美国， 22岁被美国波士顿大学聘为声学教授，他为了努力钻研电学，集中精力实验，辞去了波士顿教授职务。他29岁发明电话机，他的助手沃森当时只有20岁。 ●1885年，贝尔创建了美国电报电话公司（AT＆T）。 ●1922年，75岁的贝尔与世长辞，他的一生是发明电话、推广电话、改进电话的一生。 在1925年发明电话50周年时，为了纪念贝尔,贝尔的妻子玛赫巴·贝尔创建了美国贝尔电话实验室。 第二节 电话礼节的重要性 电话是一种重要的交际工具，我们在同外国公司做生意时经常需要打电话。 无论是打电话或接电话，人们都希望对方能以礼相待。 无论是接电话或打电话，都关系到顾客。 如接电话或打电话出现失礼，就会得罪顾客，一旦得罪了顾客就可能失去生意。 2.1 如何打电话 打电话时，通话内容应力求简明扼要，节省接话人的时间。 1.选择适当的通话时间 如打国际长途电话，应注意各国的时差。 例如，你可说： I’m sorry to have called you this late, but … 或 I’m sorry to have called you this early, but … 或 I hope I didn’t wake you up. 或 Did I wake you up? 或 I’m sorry to have waked you up. 即使是在对方办公时间内打公务电话，但对方很忙，亦应首先表示歉意，这样做是很有礼貌的。 例如：你可说： I’m sorry to call you when you are very busy. 2. 打错电话 如拨错电话号码，应表示歉意，不要挂断了事，挂断了事是粗鲁的。 3. 等对方电话铃响十次后再挂电话 打电话时，如听到对方电话铃响了一两次而无人回答，不要立即挂断， 如对方电话铃响了一两次无人回答即挂电话，是不礼貌的行为。 4. 弄清对方是否是你要的号码或公 司,然后再说明自己的姓名与公司 例如，你可说： Is this 6876-4436, please? 或 Is this the ABC Company, please? 回答可能是： Yes, it is. 或 No, it isn’t. 如电话号码或公司是对的，则你可给对方报自己的姓名与公司，再说明你要找的人姓名。 例如，你可说： Hello. This is Cheng Lin of the Shanghai Import and Export Corporation. Could I speak to Mr. John Smith, please? 如对方电话号码或公司不是你所要的，则应说明你打错了，并表示歉意，然后另打。 5. 留下口信或要求对方回电话 如你要找的人不在，你可留下口信，或要求对方回电话。 6. 集中思想倾听对方讲话 有的人喜欢边打电话，边乱涂乱写，或整理办公桌上的文件，或观察办公室内的活动，或玩弄手中的钢笔或铅笔，或做其他事情，以至未能集中思想，倾听对方讲话，这是不礼貌的。 例如，你可说： Pardon. 或 Pardon me 7. 注意汉语与英语在电话用语上的区 别 例如，打