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中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告
深挖客户价值宝藏 核心观点
( )
2019年
中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告
2018年 中国汽车市场站到了发展的十字路口 汽车市场销量遭
, ——
遇28年首次负增长 车企间的竞争从正和博弈逐渐演变为零和博
,
弈 除汽车市场步入调整期外 整个行业面临的各种不确定性因素
。 ,
技术 政策 经济等方面 也越来越多
( 、 、 ) 。
车企的未来在哪里 资本市场的视角下 企业的商业模式按照收入
? ,
乘数大小可以分为资产建造者 服务提供者 技术创造者 网络组
、 、 、
建者四类 德勤研究发现 越依赖固定资产和专利的公司 收入乘
。 , ,
数越低 越依赖无形和互连资产的公司 更关注 经营客户网络
; , “ ”,
收入乘数越高 汽车行业由于价值链长 覆盖客户人群数量多 具
。 、 ,
备 经营客户网络 相关业务的天然优势
“ ” 。
1
中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告
客户全生命周期价值 CLV
( ) 精准地计量客户全生命周期价值 更好 客户全生命周期价值 CLV 指某个客
。 ( )
经营客户网络 首先需要了解客户全
“ ” 地回答 客户全生命周期价值点都有哪 户可能为企业带来的收益总和 由客
“ ,
生命周期价值 德勤通过引入客户全生
。 些 和 客户全生命周期价值几何 这 户 生命周期和价值三个要素构成 结
” “ ” 、 。
命周期价值 Customer Lifecycle Value,
( 两个问题 能够为车企提升客户网络经 合中国汽车市场特点 本报告将这三个
, ,
CLV 概念 在全面识别汽车客户9个
) , 营能力提供全面视角。 要素定义如下:
旅程环节55个价值点的基础上 客观
, 、
1、客户 对车企而言
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