文档详情

中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告.pdf

发布:2019-02-10约2.16万字共10页下载文档
文本预览下载声明
中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告 深挖客户价值宝藏 核心观点 ( ) 2019年 中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告 2018年 中国汽车市场站到了发展的十字路口 汽车市场销量遭 , —— 遇28年首次负增长 车企间的竞争从正和博弈逐渐演变为零和博 , 弈 除汽车市场步入调整期外 整个行业面临的各种不确定性因素 。 , 技术 政策 经济等方面 也越来越多 ( 、 、 ) 。 车企的未来在哪里 资本市场的视角下 企业的商业模式按照收入 ? , 乘数大小可以分为资产建造者 服务提供者 技术创造者 网络组 、 、 、 建者四类 德勤研究发现 越依赖固定资产和专利的公司 收入乘 。 , , 数越低 越依赖无形和互连资产的公司 更关注 经营客户网络 ; , “ ”, 收入乘数越高 汽车行业由于价值链长 覆盖客户人群数量多 具 。 、 , 备 经营客户网络 相关业务的天然优势 “ ” 。 1 中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告 客户全生命周期价值 CLV ( ) 精准地计量客户全生命周期价值 更好 客户全生命周期价值 CLV 指某个客 。 ( ) 经营客户网络 首先需要了解客户全 “ ” 地回答 客户全生命周期价值点都有哪 户可能为企业带来的收益总和 由客 “ , 生命周期价值 德勤通过引入客户全生 。 些 和 客户全生命周期价值几何 这 户 生命周期和价值三个要素构成 结 ” “ ” 、 。 命周期价值 Customer Lifecycle Value, ( 两个问题 能够为车企提升客户网络经 合中国汽车市场特点 本报告将这三个 , , CLV 概念 在全面识别汽车客户9个 ) , 营能力提供全面视角。 要素定义如下: 旅程环节55个价值点的基础上 客观 , 、 1、客户 对车企而言
显示全部
相似文档