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商务礼仪情景模拟实训——试题+参考答案

试题:

1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪，要求有

称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他

同事介绍到你办公室有事拜访的朋友。(角色:同事1人、上司1人、外单位业务代

表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名)

1、模拟某办公室接电话的情景。学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下:

(1)第一个电话:对方要找公关部王经理，公关告知王经理不在的对话情景。

(2)第二个电话:对方打错了电话，公关人员的应对。

(3)第三个电话:对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。

(4)第四个电话:公关人员自己拨错了电话时的应付。

(5)第五个电话:顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。

(6)第六个电话:通知部门经理开会的电话。

(7)第七个电话:对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等

候的电

话。

(8)第八个电话:公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公

关人员

发传真过去。

2、周先生在上月末接到同学的邀请，请他今天到家里做客。周先生按时前

往，但是偏偏天

公不作美，出门时下起了雨，此时季节正值冬天，给周先生带来了许多不便。

你认为周

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先生应注意哪些问题,根据材料演示以上内容。演示时可以根据情况发挥内

容。(客人1

名，主人1名，模拟的客厅)

3、江海公司因发展需要，近期在招聘各个岗位的人员，其中需要招聘公关人

员两人。两个

公关人员专业毕业的大学生今天来应聘，由江海公司的公关人员接待了他们，

两位大学

生来到招聘办公室应聘。请演示接待及招聘、应聘的全过程。(人物:负责接待

的人员，

两位大学生、人力资源部经理、参加招聘的公关人员1人)

4、经理正在开会，有一位客户要找经理，当公关人员告诉他经理正在开会

后，他仍坚持要

见经理，公关人员应怎样处理，要求学会演示。(人物:公关人员1名，客户1

名)5、有一位客户的电话，经理交待公关人员不要转给他，演示这位客户来电话

时公关人员的

应对。(人物:公关1名，客户1名)

6、有一位曾因公受伤的职工来电反映自己目前的待遇，火气很大，并执意要

经理来听电话，

公关人员应如何应付。(人物:职工1名，公关人员1名)

7、康健公司在食油投入生产后，出现了技术难题。为了解决技术难题，技术

部人员已经讨

论了好几天，研究了几个方案都没有解决问题，最后终于打听到有一位专家可

以解决这

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个问题，技术部经理和公关人员决定前往拜访。请演示拜访的全过程。(人物:

技术部

经理、公关人员、专家张教授。地点:张教授家)

8、为了公司的进一步发展，康健公司决定修建专门用于生产食用油的车间，

关于车间的建

设、布局问题，公司决定去其他公司参观学习、取经。请演示事先打电话联

系，到达后

对方公关人员作介绍，互赠名片，握手认识的场面。要将接打电话、称呼、介

绍、