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邮政客服中心管理制度.pptx

发布:2025-01-04约小于1千字共33页下载文档
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邮政客服中心管理制度;客服中心组织架构与职责

客户服务标准与规范

员工培训与激励机制设计

质量监控与绩效考核体系构建

突发事件应对预案制定

管理制度执行保障措施;01;;;岗位设置及人员配置;;02;;明确各项服务指标和要求,建立全面的服务质量标准体系。;以客户需求为导向,制定科学、合

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