企业人力资源管理系统外包协议.doc

企业人力资源管理系统外包协议

合同编号：_______

甲方（委托方）：_________________________

乙方（承接方）：_________________________

第一章合同背景与目的

1.1合同背景

1.1.1甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方将其企业人力资源管理系统（以下简称“HR系统”）的外包服务委托乙方提供，达成如下协议。

1.1.2甲方系_________________________，乙方系_________________________。

1.2合同目的

1.2.1甲乙双方通过签订本协议，明确双方的权利义务，保证HR系统的稳定运行，提高人力资源管理效率，降低成本。

1.2.2乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效的HR系统外包服务。

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

2.1.1乙方应负责HR系统的维护、升级、数据备份和恢复等日常技术支持服务。

2.1.2乙方应负责HR系统的安全防护，包括系统漏洞修补、病毒防护等。

2.1.3乙方应提供专业的咨询服务，包括政策咨询、业务流程优化等。

2.2服务范围

2.2.1本协议所述服务范围为甲方下属所有分子公司、分支机构的HR系统。

2.2.2乙方应按照甲方提供的用户数量和访问频率提供相应服务。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限为______年。

3.1.2合同期满后，如甲乙双方无异议，本协议可自动续签______年。

3.2服务费用

3.2.1乙方应按月收取服务费用，具体金额为人民币______元/月。

3.2.2服务费用支付方式为：甲方每月前10个工作日内将费用支付至乙方指定账户。

第四章保密条款

4.1保密义务

4.1.1甲方和乙方对本协议的内容以及甲方的人力资源信息负有保密义务。

4.1.2双方均不得将本协议的内容和甲方的人力资源信息泄露给任何第三方。

4.2保密期限

4.2.1本协议约定的保密期限自协议签订之日起至合同终止之日起______年内。

第五章培训与技术支持

5.1培训

5.1.1乙方应在合同生效后______日内对甲方指定人员进行HR系统操作培训。

5.1.2培训内容包括HR系统的基本操作、功能介绍等。

5.2技术支持

5.2.1乙方应设立专门的技术支持，甲方在遇到技术问题时可随时联系。

5.2.2乙方应在接到甲方技术支持请求后______小时内予以响应。

5.3响应时间

5.3.1对于一般性问题的响应时间为______小时内。

5.3.2对于紧急问题的响应时间为______小时内。

第六章数据管理与安全

6.1数据备份

6.1.1乙方应建立数据备份机制，保证甲方HR系统数据的完整性和安全性。

6.1.2数据备份应至少每周进行一次，备份资料存储在安全的地方，并定期进行验证。

6.2数据访问控制

6.2.1乙方应设置用户权限，保证授权人员才能访问HR系统中的数据。

6.2.2用户权限包括读取、修改、删除等操作权限，权限设置应根据用户岗位和实际需求确定。

6.3数据安全

6.3.1乙方应采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改和损坏。

6.3.2乙方应遵守国家有关数据安全的相关法律法规，保证数据安全合规。

第七章服务质量保证

7.1服务质量标准

7.1.1乙方提供的服务应达到甲方行业标准和国家相关标准。

7.1.2乙方应保证HR系统正常运行，系统可用率不低于______%。

7.2故障处理

7.2.1乙方应在接到甲方故障报告后______小时内响应，并在______小时内完成故障排除。

7.2.2在故障排除期间，乙方应提供必要的工作方案，以减轻故障对甲方业务的影响。

7.3用户满意度调查

7.3.1乙方应定期进行用户满意度调查，了解甲方对HR系统服务的满意度。

7.3.2乙方应根据调查结果改进服务，提高服务质量。

第八章项目管理与沟通

8.1项目管理

8.1.1乙方应设立专门的项目经理，负责项目的整体规划、实施和监控。

8.1.2项目经理应定期向甲方汇报项目进展情况，保证项目按计划推进。

8.2沟通机制

8.2.1甲乙双方应建立定期沟通机制，包括但不限于定期会议、书面报告等。

8.2.2双方应保持沟通渠道的畅通，及时解决项目实施过程中出现的问题。

8.3变更管理

8.3.1任何对项目范围、时间、成本等方面的变更，均需双方协商一致，并以书面形式确认。

8.3.2变更管理应遵循甲乙双方共同制定的标准流程。

第九章人力资源支持

9.1人员配备

9.1.1乙方应保证派出具备相