酒店式公寓服务规范.pdf

戴 德 梁 行 房 地 产 咨 询 （ 上 海 ） 有 限 公 司 作业规范 酒店式公寓服务规范 DTZ/WS/PM/005 版 本：第 1 版 修订次：0 □□□□□ 状 态： 发文号： 批准 日期 审核 日期 编制 日期 2001 年 月 日发布 2001 年 月 日实施 作业规范 文件编号：DTZ/WS/PM/005 酒店式公寓服务规范 版 本：第 1 版 目 录 前言 [页二] 1. 星级物业管理及服务项目 [页三至八] 2. 星级物业管理服务指标[页八至十七] 3. 星级物业管理人员配备及架构[页十八] 4. 星级物业管理人员薪津预算案[页十九] 5. 结论[页二十] 备注：有关星级物业清洁管理服务建议书将另行送呈 第 1 页 共20页 作业规范 文件编号：DTZ/WS/PM/005 酒店式公寓服务规范 版 本：第 1 版 前 言 上海「XXXXXXXX 」位于上海市黄金地段，座落在 路，环境 高雅，交通便捷。大厦位置闹中取静，不仅是商务活动侨居及购物消闲的首选之地， 而且已成为上海滩极具时代气势，并具投资价值的物业。 根据入住「XXXXXXXX 」豪华住宅之人士分析，其对管理服务具有相当要求， 故此管理公司在提供恒久而稳定之良好服务质素的同时，结合租客对服务式公寓不 断提高的要求及发展商于市场推广方面之需要，本司综合国内各大城市及东南亚物 业之管理及顾问经验，针对上海「XXXXXXXX 」公寓楼宇之规模及独特环境，建 议一套完整及切合实际需要之星级物业管理方案，确保业主之投资能有保障及增值 回报。 第 2 页 共20页 作业规范 文件编号：DTZ/WS/PM/005 酒店式公寓服务规范 版 本：第 1 版 一、 星级物业管理及服务项目 1、星级物业管理及服务是参照酒店服务顾客内容与管理形式而制定，其不同之处在于