二零二五年度电子产品退换货及维修服务协议.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
二零二五年度电子产品退换货及维修服务协议
本合同目录一览
1.协议概述
1.1协议目的
1.2适用范围
1.3协议有效期
2.产品定义
2.1产品种类
2.2产品型号
2.3产品规格
3.退换货政策
3.1退换货条件
3.2退换货流程
3.3退换货期限
3.4退换货费用
3.5退换货责任
4.维修服务政策
4.1维修服务范围
4.2维修服务流程
4.3维修服务期限
4.4维修服务费用
4.5维修服务质量保证
5.客户义务
5.1产品购买记录
5.2产品使用情况
5.3维修申请信息
5.4退换货申请信息
6.退换货及维修服务流程
6.1退换货流程步骤
6.2维修服务流程步骤
6.3流程中的时间节点
6.4流程中的责任主体
7.费用承担
7.1退换货费用承担
7.2维修服务费用承担
7.3费用支付方式
7.4费用支付时间
8.争议解决
8.1争议解决方式
8.2争议解决程序
8.3争议解决地点
9.违约责任
9.1违约情形
9.2违约责任承担
9.3违约责任追究
10.法律适用与管辖
10.1法律适用
10.2管辖法院
11.协议的修改与补充
11.1修改程序
11.2补充内容
12.协议的生效与终止
12.1生效条件
12.2终止条件
12.3终止程序
13.其他约定
13.1通知方式
13.2不可抗力
13.3保密条款
14.协议附件
14.1附件一：产品退换货及维修服务流程图
14.2附件二：费用明细表
14.3附件三：其他相关文件
第一部分：合同如下：
1.协议概述
1.1协议目的
为确保本协议双方的合法权益，规范电子产品退换货及维修服务流程，提高客户满意度，特制定本协议。
1.2适用范围
本协议适用于乙方购买甲方所提供的所有电子产品，包括但不限于手机、平板电脑、笔记本电脑等。
1.3协议有效期
本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，至二零二五年十二月三十一日止。
2.产品定义
2.1产品种类
2.2产品型号
乙方购买的产品型号以购买凭证上的型号为准。
2.3产品规格
产品规格以产品说明书或官方网站上的规格为准。
3.退换货政策
3.1退换货条件
a)产品存在质量问题；
b)产品与产品说明书不符；
c)产品存在功能性缺陷。
3.2退换货流程
a)乙方需提供购买凭证及产品；
b)甲方对产品进行检验；
c)检验合格后，甲方办理退换货手续。
3.3退换货期限
退换货期限自乙方提出申请之日起十个工作日内完成。
3.4退换货费用
a)退货：乙方无需支付任何费用；
b)换货：乙方需支付换货产品与原产品差价（如有的话）；
3.5退换货责任
a)如产品因乙方使用不当造成损坏，乙方需承担相应责任；
b)甲方在退换货过程中因自身原因造成乙方损失的，甲方应承担相应责任。
4.维修服务政策
4.1维修服务范围
a)产品出现质量问题；
b)产品因正常使用而出现故障；
c)产品因非人为原因导致损坏。
4.2维修服务流程
a)乙方需提供购买凭证及产品；
b)甲方对产品进行检验；
c)检验合格后，甲方安排维修服务。
4.3维修服务期限
维修服务期限自乙方提出申请之日起十五个工作日内完成。
4.4维修服务费用
a)免费维修：如产品在保修期内，维修费用由甲方承担；
b)有偿维修：如产品超出保修期，维修费用由乙方承担；
4.5维修服务质量保证
甲方承诺在规定的时间内完成维修，并保证维