美容院服务流程作业指导书.doc

美容院服务流程作业指导书

TOC\o1-2\h\u18703第一章服务前准备 5

56671.1环境准备 5

205241.1.1保持店内环境整洁 5

26731.1.2调整室内温度与湿度 5

322421.1.3调整室内光线 5

271851.1.4播放轻柔音乐 5

20791.2设备准备 5

85751.2.1检查设备正常运行 5

272201.2.2准备一次性用品 5

178281.2.3消毒设备 5

297501.3产品准备 5

166861.3.1检查产品有效期 5

168121.3.2准备相应产品 6

301251.3.3产品摆放整齐 6

138661.4员工准备 6

103381.4.1员工着装规范 6

69451.4.2员工个人卫生 6

310771.4.3员工技能培训 6

171551.4.4员工服务态度 6

24852第二章客户接待 6

239532.1客户预约 6

199022.2客户登记 6

202812.3客户引导 7

30532.4茶水服务 7

11479第三章皮肤诊断 7

137543.1询问客户需求 7

179463.1.1接待客户 7

25793.1.2了解客户需求 7

154383.1.3记录客户需求 7

212113.2皮肤类型判断 7

205873.2.1观察皮肤特征 7

310433.2.2使用皮肤检测仪器 7

108973.2.3综合分析 8

86663.3皮肤问题分析 8

118583.3.1确定皮肤问题 8

138563.3.2分析问题原因 8

190773.3.3提供解决方案 8

121883.4制定美容方案 8

267403.4.1确定美容项目 8

227303.4.2制定护理周期 8

321543.4.3设计护理流程 8

67533.4.4推荐护肤品 8

72583.4.5指导客户进行家庭护理 8

24499第四章面部清洁 8

8454.1卸妆 8

131194.1.1准备工作 8

266494.1.2卸妆步骤 9

319184.2洁面 9

250744.2.1准备工作 9

214554.2.2洁面步骤 9

146424.3蒸汽 9

144094.3.1准备工作 9

196324.3.2蒸汽步骤 9

153984.4去角质 9

6954.4.1准备工作 9

244134.4.2去角质步骤 9

10957第五章护肤操作 10

33345.1精华液导入 10

78555.1.1清洁肌肤：保证顾客的肌肤已经彻底清洁，无任何化妆品、油脂等残留。 10

283875.1.2选择合适精华液：根据顾客的肤质和需求，选择合适的精华液。 10

92595.1.3导入精华液：将精华液均匀涂抹在顾客的脸上，避开眼睛周围。使用导入仪器，按照从下往上的方向，将精华液导入肌肤。 10

128865.1.4按摩吸收：用手轻轻按摩脸部，帮助精华液更好地吸收。 10

242525.2面膜敷贴 10

291935.2.1选择合适面膜：根据顾客的肤质和需求，选择合适的面膜。 10

222915.2.2准备面膜：将面膜从包装中取出，展开并调整至适合顾客的脸型。 10

209445.2.3敷贴面膜：将面膜均匀敷贴在顾客的脸上，注意避开眼睛、鼻子和嘴巴。 10

40915.2.4敷贴时间：根据面膜的说明，掌握敷贴时间，一般为1520分钟。 10

16705.2.5取下面膜：轻轻取下面膜，将剩余精华液按摩至吸收。 10

69625.3面部按摩 10

46025.3.1准备按摩霜：根据顾客的肤质和需求，选择合适的按摩霜。 10

302525.3.2开始按摩：从额头开始，用手指轻轻按摩，然后依次按摩眼部、鼻子、脸颊和颈部。 10

315305.3.3按摩手法：采用轻柔的按压、揉捏、推拉等手法，力度适中。 10

301775.3.4按摩时间：按摩时间为1015分钟。 10

197995.4面部护理 10

5315.4.1清洁肌肤：使用温和的洁面产品，彻底清洁顾客的肌肤。 10

155455.4.2爽肤水：将爽肤水均匀涂抹在