银行服务自查报告范文.pdf

银行服务自查报告范文

在服务上，我个人也存在着不足，例如午休时没有及时翻转暂停服务，

再例如客户办完业务就着急的走了，还没等我来得及说完“感谢光临，请

收好，再见!”在今后的工作中，我会加倍的弥补自己的不足之处，让优

质服务真正的落到实处，我不会为了应付检查而作秀。在为客户服务的过

程中以饱满的热情，用心服务，真诚服务，坚持“想

客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、

周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得

体，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任。

及整改措施2：

一直以来，我们某某银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好

评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点

评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在6月26日，北京分行也组

织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同

时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。

同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把

服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。首先，最重要的是做好

仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。

要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时

整改。柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，

和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪

斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客

户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢因此，严格要求柜员的仪容仪表就

是十分重要的。因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检

查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有

掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁;男生的领带是

否及时佩戴，发型是否符合标准;并及时进行调整。日间以及下午上班前，

由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。以使得柜员时刻能够以

良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调

整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。

同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔

时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中，尽量

不要去等，利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金，或者整理凭

证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进行整理，也能有效

提高叫号的速度。

当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业

务是为客户提供最优质服务的根本。我们东城支行目前也是新人较多，我

们也为小朋友们设计了技能提升计划和业务学习计划。在上柜前，不仅要

告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告诉他们为什

么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。在帮助

小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的

理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。

通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还

存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大

家共同进步。同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员

的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。

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根据贵局《关于对辖内银行业金融机构服务收费情况进行现场检查的

通知》的相关要求，我行认真开展了自查工作。现将自查情况汇报如下：

一、对各项收费项目进行梳理。

根据中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发的《关于银行

业金融机构免除部分服务收费的通知》的要求，我行积极响应，结合我行

现有的各项中间业务收费项目进行认真梳理，对照《通知》要求免除的

11类34项服务收费项目逐项清理，我行涉及到收费的只有第七类已签约

开立的工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住

房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。

二、进行系统改造保障业务平稳运行。

20某某年某某月某某日，技术部门针对取消工资帐户年费和小额帐

户管理费进行了系统改造。程序已于20某某年7月1日更新到生产系统，

从系统中硬控制正式开始免收已签约开立的工资账户、退休金账户、低保

账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费

（含小额账户管理费）费用。

三、下发相关文件。