T公司一线员工绩效考核体系优化研究.pdf
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摘要
摘要
近年来,由于机器学习、自然语言处理等AI人工智能技术的迅速发展,
AI客服已拥有仿人类的语音识别、语义理解、智能问答等功能,可以处理大
批量程序化的业务,相应业务的人工客服遭到裁减,过去承担人工电话服务
的呼叫中心企业面临此类业务收缩问题,人工客服闲置数量增加,供大于求
使得人工客服市场竞争日益激烈。因此,为了促进企业盈利与业务扩张
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摘要
摘要
近年来,由于机器学习、自然语言处理等AI人工智能技术的迅速发展,
AI客服已拥有仿人类的语音识别、语义理解、智能问答等功能,可以处理大
批量程序化的业务,相应业务的人工客服遭到裁减,过去承担人工电话服务
的呼叫中心企业面临此类业务收缩问题,人工客服闲置数量增加,供大于求
使得人工客服市场竞争日益激烈。因此,为了促进企业盈利与业务扩张