燃气公司主业务流程.pdf

主业务流程 燃气管理模式系列文件之四 主业务流程 目 录 1．主业务流程图………………………………………….2 2．主业务流程…………………………………………….3 燃气公司主业务流程 第 1 页 共 13 页 主业务流程 燃气管理模式系列文件之四 燃气公司主业务流程 第 2 页 共 13 页 主业务流程 燃气管理模式系列文件之四 主业务流程 燃气公司的使命是进行城市燃气管网的建设和运营，为燃气用户 提供服务。其主要任务是： 1．进行城市燃气管网规划、设计和建设； 2．发展燃气用户； 3．安装燃气器具； 4．为燃气用户提供供气、维修等服务； 5．管理城市燃气管网，确保稳定供气、安全运行。 根据燃气公司的基本任务和业务特点，确定其主业务流程。 燃气公司的主要业务流程按工作顺序分为五个阶段、32 个环节， 这五个阶段为：市场开发阶段、工程设计阶段（含工程预算）、管网 建设阶段（含工程结算）、客户服务阶段（含户内置换）和管网运行 阶段（含外网置换）。 一、市场开发阶段 主要任务是发展燃气用户、收取用户建设费、协调工程进度与客 户关系。主要包括市场调研、编制市场发展计划、业务洽谈、工程概 算、合同签订、首付款确认和合同履行 7 个环节。 1．市场调研 市场开发部门通过各种渠道、利用各种方式获得市场信息，与各 种客户进行联系，了解客户需求、进行市场细分，把确实有条件、有 可能用气的客户作为发展目标。 市场开发部门根据调查情况，进行市场分析和预测，编写市场调 研报告并建立客户档案。 2．市场策划 市场策划主要包括市场细分与市场定位，营销策略制订与实施。 燃气营销活动主要包括价格促销活动、广告宣传和社会公关三个 方面。 市场开发部门根据市场细分和市场定位的分析结果，或市场开发 计划，针对某类客户的消费可能性，制订营销策略，策划有针对性的 燃气公司主业务流程 第 3 页 共 13 页 主业务流程 燃气管理模式系列文件之四 营销活动。 3．制定客户发展计划 确定一个时期内所在城市的客户的总体发展计划、发展步骤、发 展次序，所需的开发手段、市场策划方式方法等。包括年度、月度计 划等。 4. 业务洽谈和工程概算 市场开发人员与客户进行业务洽谈。了解用气方向、用气规模或 开发面积、开发户数，为其提供燃气器具选型、价格、用户建设费、 气费等方面的书面材料和咨询服务。 需进行中压管网铺设时，要对投资进行经济性评价，确定工程支 出与收益是否匹配，要确保本项工程有明显收益或短期内具有明显的 发展潜力，能够收回投资。 对工福户，若客户有合作意向，市场开发部门须进行工程概算， 可组织设计人员、预算人员到现场进行勘察、草图设计和工程概算。 概算结果报市场开发部门存留，并报预算部门备案。 地产开发商和集体报装户视需要可进行工程概算。 5．合同签订 ⑴合同评审 市场开发人员与用户洽谈后，如达成共识，市场开发部门拟定合 同草案，召集工程设计部门、管网建设部门、财务部门等部门进行合 同审查会签。 根据合同评审结果，合同如有实质性变更，需再次与客户进行沟 通与洽谈。在客户需求与相关部门意见存在较大差异时，由燃气公司 总经理最终裁定。 ⑵合同签订 根据管理权限，由总经理或主管领导