客户需求与产品满意度分析表.doc

客户需求与产品满意度分析表

序号

客户需求类别

需求描述

产品满意度

评价

备注

1

功能需求

2

功能需求

3

用户体验

4

设计需求

5

服务需求

6

其他需求

表格说明：

序号：用于标识不同需求类别。

客户需求类别：列举客户对产品的不同需求类别。

需求描述：详细描述客户的具体需求。

产品满意度：客户对产品满足需求的满意度，可采用15分制，1分为非常不满意，5分为非常满意。

评价：客户对产品需求的评价，可填写“满意”、“基本满意”、“不满意”等。

备注：对客户需求或产品满意度的补充说明。

序号

需求类别

具体需求

满意度评价

改进建议

备注

1

基础功能

主要功能描述

2

用户界面

界面设计要求

3

安全性

数据保护措施

4

功能与效率

启动速度等指标

5

个性化体验

定制化选项

6

服务支持

客户服务响应

7

可扩展性

模块化设计

8

市场需求

市场反馈

9

竞品分析

竞品特性对比

10

其他

非常规需求

表格说明：

需求类别：列举客户可能提出的需求类别。

具体需求：详细记录客户在各个类别下的具体需求点。

满意度评价：客户对产品或服务在该需求类别下的满意程度，评分可从1到10，1为非常不满意，10为非常满意。

改进建议：基于客户满意度，提出改进产品的具体建议。

备注：对特定需求的额外说明或特殊要求。

序号

需求维度

需求描述

满意度评分(15)

优先级

用户反馈

1

功能性

基本功能的完整性与易用性

高/中/低

2

用户体验

用户界面设计与交互流程

高/中/低

3

功能

系统响应速度与稳定性

高/中/低

4

安全性

数据保护与隐私措施

高/中/低

5

可靠性

产品故障率与恢复时间

高/中/低

6

个性化

用户自定义选项与个性化服务

高/中/低

7

价格

产品性价比与成本效益

高/中/低

8

客户服务

技术支持与客户服务响应速度

高/中/低

9

易用性

新用户上手难易程度

高/中/低

10

附加功能

产品提供的额外特色功能

高/中/低

表格说明：

序号：用于标识不同的需求维度。

需求维度：产品或服务需要满足的不同方面。

需求描述：对每个需求维度的具体描述。

满意度评分：客户对每个需求维度的满意度评分，1为非常不满意，5为非常满意。

优先级：根据客户反馈和业务重要性，确定需求的优先级，分为高、中、低。

用户反馈：客户对特定需求维度的具体反馈和评论。