市场营销消费者行为学测试卷及解析.doc
市场营销消费者行为学测试卷及解析
姓名_________________________地址_______________________________学号______________________
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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。
2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。
一、选择题
1.消费者行为的四个阶段包括：
a.需求识别、信息搜索、购买决策、购后行为
b.需求识别、信息搜索、购买决策、购后评价
c.需求识别、信息处理、购买决策、购后评价
d.需求识别、信息处理、购买决策、购后行为
2.以下哪项不属于消费者购买决策的影响因素：
a.个人因素
b.心理因素
c.文化因素
d.政策因素
3.消费者购买行为的类型包括：
a.习惯性购买、冲动性购买、理性购买、情感购买
b.习惯性购买、冲动性购买、理性购买、价值购买
c.习惯性购买、冲动性购买、情感购买、价值购买
d.习惯性购买、冲动性购买、理性购买、情感购买
4.以下哪项不是消费者购买决策过程中的认知阶段：
a.问题识别
b.信息搜索
c.购买决策
d.购后评价
5.消费者购买决策过程中的情感阶段包括：
a.感知、信任、满意度、忠诚度
b.感知、信任、满意度、购买动机
c.感知、信任、购买动机、忠诚度
d.感知、信任、满意度、购买动机
答案及解题思路：
1.答案：a
解题思路：消费者行为的四个阶段是需求识别、信息搜索、购买决策和购后行为，这是消费者在购买过程中经历的典型阶段。
2.答案：d
解题思路：消费者购买决策的影响因素包括个人因素、心理因素和文化因素，而政策因素通常不直接作为个人购买决策的影响因素。
3.答案：a
解题思路：消费者购买行为的类型通常包括习惯性购买、冲动性购买、理性购买和情感购买，这些类型反映了消费者在购买时的不同行为模式。
4.答案：d
解题思路：消费者购买决策过程中的认知阶段包括问题识别、信息搜索和购买决策，购后评价是购后行为的一部分，不属于认知阶段。
5.答案：a
解题思路：消费者购买决策过程中的情感阶段包括感知、信任、满意度和忠诚度，这些情感因素在购买决策中扮演着重要角色。
二、填空题
1.消费者行为学是研究消费者在购买、使用和处置产品、服务或体验的过程中所表现出的心理、情感和行为的学科。
2.消费者购买决策的四个阶段分别是：需求识别、信息搜索、评价选择、购买决策。
3.消费者购买行为的影响因素包括：个人因素、文化因素、社会因素、心理因素。
4.消费者购买决策过程中的认知阶段包括：问题识别、信息搜索、方案评估、购买决策。
5.消费者购买决策过程中的情感阶段包括：愉悦、信任、焦虑、满意。
答案及解题思路：
1.消费者行为学是研究__________的学科。
答案：消费者在购买、使用和处置产品、服务或体验的过程中所表现出的心理、情感和行为的学科。
解题思路：理解消费者行为学的定义，即它是一门研究消费者在购买行为全过程中的心理活动和行为表现的科学。
2.消费者购买决策的四个阶段分别是：__________、__________、__________、__________。
答案：需求识别、信息搜索、评价选择、购买决策。
解题思路：依据消费者购买决策的一般流程，识别四个主要阶段，这些阶段涵盖了从认识到购买的全过程。
3.消费者购买行为的影响因素包括：__________、__________、__________、__________。
答案：个人因素、文化因素、社会因素、心理因素。
解题思路：分析影响消费者行为的多种因素，这些因素包括消费者的个体特征、文化背景、社会关系和内在心理状态。
4.消费者购买决策过程中的认知阶段包括：__________、__________、__________、__________。
答案：问题识别、信息搜索、方案评估、购买决策。
解题思路：认知阶段是消费者在购买决策过程中的理性思考阶段，包括识别问题、寻找信息、评估方案和最终做出购买决策。
5.消费者购买决策过程中的情感阶段包括：__________、__________、__________、__________。
答案：愉悦、信任、焦虑、满意。
解题思路：情感阶段是消费者在购买决策过程中的情感体验，包括对产品的情感反应，如愉悦、信任、对购买过程的焦虑和对购买结果的满意。
三、判断题
1.消费者购买决策是一个无意识的过程。（