公共关系学作业.pptx

之案例分析营销二班：车旭亮，王璐，韩昭，赛自如。第1页，共13页。 聚美优品系列事件霸王洗发水事件vs2第2页，共13页。 2010年3月由陈欧、戴雨森等人创立于北京。2010年10月，聚美优品月销售额突破1000万元。2011年03月，全年总销售额突破5亿。2012年12月，全年销售额突破25亿元。2013年12月，全年销售额突破60亿元。聚美优品2014年5月16日晚在纽交所正式挂牌上市，成为中国首个赴美上市的垂直化妆品电商。聚美优品目前市值约为 230多亿人民币。“C公子事件“假货门”事件聚美优品发展路程第3页，共13页。 2012201320132014.5第4页，共13页。 C公子事件 假货门巨没有品=聚美还是聚伪？我为假货代言聚美优品公关团队的反击？质疑第5页，共13页。 显然，公关这一点聚美是非常失败的1，各种传言满天飞，这个时候聚美几乎没有公关部，这在互联网公司中很难想象。2，后来是在各种电商公司竞争的过程中，因为聚美大大压缩了产业链条的利润，导致和传统行业竞争出现问题，引来各种骂声。陈欧伴随着假货进入公众视线。这个时候陈欧才刚刚意识到要有一个公关团队。直到面临上市，陈欧的公关部不过5个人。3，在“C公子”事件出来之后，公众以及聚美的用户都在等一个答案亦或者是陈欧的回应，可是迟迟没有消息。普通公司遇到这样的事件都会第一时间做出回应的，可是聚美没有。直到一个月之后公司的某位代表才发表了一篇文章，可是当时事件已经恶化到直接影响聚美的公司地位，市值已经缩水一半了。损失了100多亿。4，在这起公众事件的处理中，陈欧做的确实有点欠妥当。。几乎没有一套完整的危机处理办法，只是看着事件一步步发展到极端的不可收拾。造成聚美的巨大损失。6第6页，共13页。 霸王洗发水发展历程1989年，“中药世家”第十九代传人——陈启源先生，成立了“广州霸王化妆品有限公司”。1995年获 ‘中国美容美发化妆品展览会金奖。2004年获称中国化妆品最具消费竞争力品牌。2006年7月，霸王品牌被评为“广州市著名商标”和“广东省著名商标”。2010年霸王“致癌门事件”：超级明星成龙、王菲代言的霸王品牌旗下洗发水产品含有致癌物质。后经查明，洗发水所含物质达标，没有健康隐患。但此后霸王洗发水发展平缓，处于低潮期。第7页，共13页。 今天你duang了吗自今年2月26日开始，一条将成龙代言霸王洗发水的广告和网络神曲《我的滑板鞋》做了无缝衔接的视频在网络上一夜火起来。某网友恶搞了成龙此前的霸王洗发水广告。而就在短短2天后，霸王洗发水官方便第一时间推出了“原装正版duang ” 视频。这一举动不仅将duang的热潮推向又一波高峰，同时霸王洗发水“自黑”的娱乐心态也获得了不少业内人士及消费者的高度认可。这次霸王洗发水算是“躺着中枪”，不过也火速抓住了这次难得的自我营销机会，以一则《我是拒绝盗版的，正版Duang降临》视频迅速做出了回应。第8页，共13页。 截止到目前，霸王洗发水正版duang视频已有213.9万次播放量。“Duang”在微博上已出现840万次，并由此催生了一个同义词标签。“Duang”这一词甚至也成为了BBC的网站首页头条新闻。据霸王媒介公关部总监汪亮所讲，霸王洗发水还打算推出一款“Duang”系列的洗发水，专供线上销售，一起“Duang”出洗头发的欢乐。知名广告业公关媒体“顶尖文案”也将其作为了营销案例。霸王洗发水玩转duang营销借助娱乐精神华丽转身。成功逆袭第9页，共13页。 聚美优品PK霸王洗发水？霸王完胜收场第10页，共13页。 总结1.大多数危机公关是突发性的，而且很快会传播到社会上去，引起新闻媒体和公众的关注。这就需要迅速研究对策，做出反应。使新闻媒体和公众了解危机的真相和企业采取的各项措施，争取公众的同情，减少危机的损失。企业遇到危机时至少应有心态处理危机，同时应具有以下几项原则：1，快速反应原则2，坦诚原则3，人道主义原则4，维护信誉原则5,及时总结危机教训原则第11页，共13页。 公共关系学作业分配姓名 性别 学号 分工 比例车旭亮 男 20136840061 PPT制作，讲解 40%王璐 男 20136840055 PPT素材收集 30% 韩昭 男 20136840080 PPT素材收集 30%赛自如