《全面质量管理_教材》.pdf

全面质量管理 （TQM ） 目 录 第一章：品质管理概论 第二章: 经典的QC工具 第三章：问题解决方法论 讲师：曹晓峰（Bill ) 2008年6月16日~17 日 w w w . t u v . c o m 前 言 公司应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作 的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来 满足顾客要求和社会要求。 当现状与标准或目标有了差距后，就产生了问题。 对于已发生的问题，寻找问题的原因和对策，常采用的是QC7工具 对于未发生的问题，激发创意和寻求解决方案，常采用新QC7工具。 监控生产过程是否稳定且处于可控状态，采用统计过程控制，即SPC。 导致过程输出绩效变化的原因我们称之为输入，在过程输入失效之前提 前采取措施，应用的方法叫失败模式与影响分析，即FMEA。 解决问题的过程应采用系统化的方法以使问题得到彻底解决。 2 相互介绍 讲师： ·姓名 • 经历 与会者 ·您所在的部门和您负责的业务范围？ ·您过去参加过类似的培训吗？ ·您希望从本次课程中获得什麽？ 3 第一章：品质管理概论 1. 品质管理的历史 2. 品质的顾客导向 3. 品质管理的基本原则 4. 防错思想的应用 5. 品质的衡量基准 4 1. 品质管理的历史 回顾制造业的历史 手工艺 • 只是根据客户规格生产 • 单件生产…每个产品是唯一的 • 变化的质量 • 小库存 • 高成本…为富人生产 大规模 • 互换部件- Whitney • 劳动力分工- Taylor Frederick Taylor • 装配线- Ford • 低变异- Ford • 劳工斗争 精益Lean • 高度多样化 • 小批量 • 六西格玛质量