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管理学完整讲义 第一章 管理学导论：实践、理论与科学 §1 管理者与管理 1·1 寻找管理者 你是一个管理者吗？ 你是否认为下面的这些人是管理者？ 车间主任、厂长、部门经理、总裁、董事长 警察局长、税务署长、市长、军区司令 主教、教皇、系主任、校长、学生会主席 博物馆馆长、医院院长…… 管理者来自哪里？ 组织（Organization） 对完成特定使命的人们的系统性安排 组织三要素： 目的 人员 系统性的结构 组织中的人员： 操作者 管理者 从底层到高层的职衔序列 1·2 管理者的共同特征：管理 管理 同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程 集体活动 包含一系列职能或活动的过程 管理的职能 亨利·法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制 哈罗德·孔茨与西里尔·奥唐奈：计划、组织、人事、领导、控制 所有的管理者都遵从同样的规律进行管理吗？ 管理的天然法则 效果：DO RIGHT THINGS 目标 低浪费 高产出 效率：DO THINGS RIGHT 管理者的本能 管理者究竟在做什么？ 亨利·明茨伯格认为：管理者扮演着10种不同的、但却高度相关的角色。 管理者角色理论 这些角色可进一步组合成三个方面： 人际关系角色： 挂名首脑 领导者 联络者 信息传递角色： 监听者 传播者 发言人 决策制定角色： 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 关于管理者角色理论的简单评价 ●角色的侧重点随组织的等级层次变化 高层：传播、挂名、谈判、联络、发言 低层：领导 与管理职能方法的一致性：综合管理活动及纯粹管理工作 管理者也从事一些不纯属于管理性的工作 确定管理者角色的重要性、扩大对管理工作的理解 1·3 有关管理者的几个问题 问题之一：有效的管理者也是成功的管理者吗？ 成功：以在组织中晋升的速度作为标志 有效：以工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度为标志 弗雷德·卢森斯（Fred Luthans）的研究 管理者从事以下四种活动： 传统管理： 决策、计划和控制 沟通： 交流例行信息和处理文书工作 人力资源管理： 激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训 网络联系： 社交活动、政治活动和与外界交往 对不同类型的管理者而言，各种活动的相对贡献率不同，见表1－1 表1－1 不同类型的管理者各种活动的时间分布 平均型管理者 成功的管理者 有效的管理者 传统管理 32％ 13％ 19％ 沟通 29％ 28％ 44％ 人力资源管理 20％ 11％ 26％ 网络联系 19％ 46％ 11％ 你是否也赞同这样的结论？就你所处的部门或单位而言，是否社交和施展政治技巧更有助于个人的晋升？这是否违背了根据绩效予以提升的传统原则？ 问题之二：管理者的工作具有普遍性吗？ 组织的层次 较高层从事更多的计划工作和更少的直接监督工作 履行具体的计划、组织、领导和控制职能时，其重点不同 表1－2 处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布 基层管理者 中层管理者 高层管理者 计划 15％ 18％ 28％ 组织 24％ 33％ 36％ 领导 50％ 36％ 22％ 控制 10％ 13％ 14％ 组织的类型 营利性组织的管理者与非营利性组织的管理者的工作是截然不同的吗？ 几个看来正确、实则错误的观点： A．公共组织决策强调政治的优先目标，而企业的决策却是理性和非政治的 B．公共决策者在职权和自主权方面受到行政程序限制，企业管理者则相反 C．政府官员通常是低绩效、缺乏动机的，企业管理者通常更有动力 共同点： 决策、设立目标、建立有效的组织结构、雇佣和激励员工 从法律上保障组织的生存、获得内部的政治支持以实现计划 政治，本质上是一种利益关系！