运维支持服务标准协议2024版一.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
运维支持服务标准协议2024版一
本合同目录一览
1.服务概述
1.1服务内容
1.2服务目标
1.3服务范围
2.服务期限
2.1服务开始日期
2.2服务结束日期
2.3服务续约条款
3.服务团队
3.1服务人员组成
3.2服务人员资质要求
3.3服务人员工作时间
4.服务响应时间
4.1服务请求响应时间
4.2紧急服务响应时间
4.3服务问题解决时间
5.服务质量和评估
5.1服务质量标准
5.2服务质量评估方法
5.3服务改进计划
6.技术支持和培训
6.1技术支持内容
6.2培训内容
6.3培训方式
7.服务费用和支付方式
7.1服务费用明细
7.2支付方式和时间
7.3费用调整条款
8.保密条款
8.1保密信息定义
8.2保密义务
8.3保密信息泄露的处理
9.违约责任
9.1服务提供商违约
9.2客户违约
9.3违约责任的具体处理方式
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决地点
10.3适用法律
11.terminationofcontract
11.1合同终止条件
11.2合同终止后的处理
11.3合同终止对服务的影响
12.一般条款
12.1不可抗力
12.2合同修改和补充
12.3合同解除和终止
13.附录
13.1服务级别协议（SLA）
13.2技术支持手册
13.3培训资料
14.签署页
14.1客户签字
14.2服务提供商签字
第一部分：合同如下：
1.服务概述
1.1服务内容
本协议的服务内容包括但不限于：(i)系统监控；(ii)故障处理；(iii)系统升级和维护；(iv)安全防护；(v)数据备份与恢复；(vi)技术咨询；(vii)系统优化建议。服务提供商将根据客户的需求提供相应的服务。
1.2服务目标
服务提供商的服务目标是在服务水平协议（SLA）规定的范围内，保证客户的IT系统稳定、安全、高效的运行。
1.3服务范围
服务范围包括但不限于：(i)服务器；(ii)网络设备；(iii)存储设备；(iv)数据库；(v)应用系统；(vi)安全设备及软件；(vii)辅助设备及软件。
2.服务期限
2.1服务开始日期
本协议的服务开始日期为双方签署之日起。
2.2服务结束日期
本协议的服务结束日期为协议规定的服务期限届满之日。
2.3服务续约条款
如双方同意续约，应在本协议服务期限届满前30日内签署书面续约协议。
3.服务团队
3.1服务人员组成
服务提供商将指派具备相关专业背景和丰富经验的技术支持人员为客户提供服务。
3.2服务人员资质要求
3.3服务人员工作时间
服务提供商的服务人员工作时间应符合客户的正常工作时间，并确保在客户需求的时间内提供服务。
4.服务响应时间
4.1服务请求响应时间
对于一般服务请求，服务提供商应在4小时内响应。
4.2紧急服务响应时间
对于紧急服务请求，服务提供商应在1小时内响应，并立即采取措施解决。
4.3服务问题解决时间
服务提供商应在服务请求响应时间后的24小时内解决一般服务请求，并在紧急服务请求响应时间后的4小时内解决紧急服务请求。
5.服务质量和评估
5.1服务质量标准
服务提供商应按照双方约定的服务质量标准提供服务。
5.2服务质量评估方法
服务质量评估方法包括但不限于：(i)客户满意度调查；(ii)服务响应时间；(iii)服务问题解决率；(iv)系统正常运行时间。
5.3服务改进计划
服务提供商应根据服务质量评估结果，制定相应的服务改进计划，并提交给客户审阅。
6.技术支持和培训
6.1技术支持内容
技术支持内容包括：(i)故障处理；(ii)系统升级和维护；(iii)安全防护；(iv)数据备份与恢复；(v)技术咨询；(vi)系统优化建议。
6.2培训内容
培训内容包括：(i)系统操作；(ii)系统维护；(iii)安全防护；(iv)数据备份与恢复；(v)应用软件使用。
6.3培训方式
培训方式包括：(i)在线培训；(ii)现场培训；(iii)培训资料和视频。
7.服务费用和支付方式
7.1服务费用明细
服务费用包括：(i)基础服务费；(ii)技术支持费；(iii)培训费；(iv)增值服务费。具体费用明细见附件。
7.2支付方式和时间
客户应按照双方约定的支付方式和时间支付服务费用。
7.