hc核心交换机常见故障定位手册修订稿.docx

Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】 HC核心交换机常见故障定位手册 核心交换机常见故障处理手册 目录 TOC\o1-3\h\z\u 故障处理通用流程 信息搜集 为方便故障快速定位，建议不要关闭设备的信息中心（info-centerenable）。缺省情况下信息中心处于开启状态。 搜集设备日志信息 收集diag信息 执行displaydiagnostic-information命令后，请输入“Y”，以选择将diag保存到CF卡中（选择display会出现信息搜集不全）。设备上单板越多，diag信息搜集的时间越长，信息搜集期间不能输入命令，请耐心等待。 Sysnamedisplaydiagnostic-information Saveordisplaydiagnosticinformation(Y=save,N=display) [Y/N]:y Pleaseinputthefile Diagnosticinformationisoutputtingto Pleasewait... Savesuccessfully. 也可以将diag信息直接显示出来（不建议这样搜集），搜集前请先执行screen-lengthdisable，避免屏幕输出被打断，如下： Sysnamescreen-lengthdisable %Screen-lengthconfigurationisdisabledforcurrentuser. Sysnamedisplaydiagnostic-information Saveordisplaydiagnosticinformation(Y=save,N=display) [Y/N]:n ================================================================= ===============runningCPUusageinformation=============== ================================================================= =====CurrentCPUusageinfo===== CPUUsageStat.Cycle:19(Second) CPUUsage:5% CPUUsageStat.Time:2013-05-2110:06:25 CPUUsageStat.Tick:0x19aa(CPUTickHigh)0xa57f44e1(CPUTickLow) ActualStat.Cycle:0x0(CPUTickHigh)0x39fb1e03(CPUTickLow) …… 其他注意事项 建议记录设备操作时的命令行显示信息，便于后续分析。 明确每一配置操作的影响，保证出现异常时配置能够被恢复。 保证当前配置与保存的配置一致，在IRF分裂、单板Fault、单板重启时请不要保存配置，否则可能会导致配置不一致。 操作执行后请等待一定时间来确认执行效果。 更换主控板时，请确保新、老主控板的软件版本一致。 搜集其他运行信息 除设备日志信息外，还需要搜集设备的其他运行信息（包括但不限于以下）： 故障现象、故障时间、网络拓扑、配置信息、现场处理措施及其实施后的现象效果； 操作日志记录、抓取的报文信息、Debug开关打印信息、主控板与网板持续异常重启的串口输出信息等； 设备故障时单板、电源、风扇指示灯的状态或现场图片等 搜集信息越全面、越详细，越有利于故障的快速定位。 故障定位和处理 设备出现故障时，请先搜集设备运行的相关信息，判断大致的故障类型，然后参照对应类型的故障处理流程进行确认。 如遇到故障无法确认，请将故障描述连同搜集的信息发送给公司技术支持人员分析。 故障处理流程图 REF\r\h图1为故障处理的一般流程，可以大致判断出故障的类型。 故障处理流程图 故障分析时常用的方法有： 端口报文计数 报文镜像 端口抓包 配置QoS策略进行流量统计 Debug开关信息 对怀疑故障的模块交叉验证（比如：怀疑某个端口光模块异常，可以将其他正常的光模块装在这个端口、将怀疑异常的光模块装到别的端口进行确认；怀疑某个槽位单板异常，可以将别的正常单板装到这个槽位、将怀疑异常的单板装到本设备其他槽位或装到别的S12500-X上确认）。 故障原因分类 单板故障 如单板出现异常重启、状态异常、无法启动、反复重启，请参照REF\n\h2.1REF\h单板