客户服务满意度报告表.doc

客户服务满意度报告表

序号

客户基本信息

服务内容

服务时间

服务人员

服务评价

客户满意度评分

客户反馈意见

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：用于标识客户服务满意度调查的顺序。

客户基本信息：记录客户的姓名、联系方式等基本信息。

服务内容：记录客户所接受的服务内容。

服务时间：记录客户接受服务的具体时间。

服务人员：记录为客户提供服务的人员姓名。

服务评价：记录客户对服务质量的评价（如：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）。

客户满意度评分：记录客户对服务满意度的评分（15分，5分为最高分）。

客户反馈意见：记录客户对服务的具体反馈意见。

客户编号

服务日期

服务类型

服务人员

客户满意度

反馈意见

服务改进建议

跟进情况

001售后支持

4.5

产品说明清晰

优化在线帮助文档

已跟进

002技术支持

3.8

等待时间过长

提升响应速度

需要跟进

003客户咨询

5.0

满意

保持服务质量

无需跟进

004退换货服务

赵六

4.2

流程简便

简化退换货流程

已跟进

005售前咨询

钱七

3.0

信息不完整

提供更详细的咨询信息

需要跟进

表格说明：

客户编号：用于唯一标识每位客户。

服务日期：记录客户接受服务的具体日期。

服务类型：描述客户所接受的服务类型，如售后支持、技术支持、客户咨询等。

服务人员：记录为客户提供服务的人员姓名。

客户满意度：客户对服务的整体满意度评分（15分，5分为最高分）。

反馈意见：客户对服务的具体反馈，包括满意和不满意的地方。

服务改进建议：根据客户反馈提出的改进服务质量的建议。

跟进情况：记录服务改进建议的跟进状态，如已跟进、需跟进、无需跟进等。

客户ID

服务日期

服务渠道

服务项目

服务人员

满意度评分

主要问题

改进措施

跟进状态

1001电话

技术支持

王丽

4.2

系统响应慢

增加服务器资源

已跟进

1002在线聊天

售后服务

李明

3.5

服务态度不佳

加强员工培训

需跟进

1003邮件

产品咨询

张芳

5.0

满意

无需改进

无需跟进

1004社交媒体

售前咨询

刘强

4.1

信息不清晰

优化信息展示

已跟进

1005短信

客户关怀

陈静

3.8

沟通不及时

增加沟通频率

需跟进

表格说明：

客户ID：客户的唯一标识符。

服务日期：客户接受服务的日期。

服务渠道：客户获取服务的途径，如电话、在线聊天、邮件、社交媒体、短信等。

服务项目：客户所接受的具体服务内容。

服务人员：为客户提供服务的工作人员姓名。

满意度评分：客户对服务的满意程度评分（15分，5分为最高分）。

主要问题：客户在服务过程中遇到的主要问题或不满。

改进措施：针对客户反馈的问题提出的改进措施。

跟进状态：对改进措施实施的跟进情况。