物业公司收楼入伙操作流程.doc

物业公司收楼入伙操作流程　　1 总则　　1.1 有序组织业户入伙，提供便捷、高效的顾客服务，是地产销售和后续物业服务的重要内容，地产公司所在项目部、营销中心和物业服务中心应相互配合，严密策划和组织新项目的业户集中入伙工作。　　1.2 新项目集中入伙工作由地产区域公司、营销中心主导，物业服务中心全力配合。　　1.3 物业服务中心应配合地产所在项目部履行房屋保修义务，在保修期内工程质量问题必须得到及时、有效的处理，切实维护业户合法权益和中民置业的品牌形象。　　2 相关职责界定　　2.1 物业区域分公司运营总监（副总经理）协同地产营销中心负责组织成立交楼入伙工作小组，制定交楼入伙工作方案，组织交楼准备工作，确定入伙时间。　　2.2 项目所在地产营销部、项目部、财务部、施工单位参与入伙工作。　　2.3 物业服务中心负责具体编制物业入伙方案，按计划准备及组织实施入伙管理工作。　　2.4 物业区域分公司、物业管理部负责各项目入伙管理工作的指导和监督。　　2.5 地产所在项目部负责协调监理公司和施工单位参与交楼验收工作。　　3 工作程序　　3.1 成立入伙工作小组　　3.1.1 组成人员：由地产所在项目部总经理、营销总监、物业区域公司运营总监（副总经理）和物业服务中心主任组成，营销总监、物业区域公司运营总监（副总经理）担任组长，物业服务中心主任担任副组长。　　3.1.2 人员分工：接待组(负责客户引导、业户身份核验、资料接收及发放)、收费组、验收组、发钥匙组、咨询及后勤保障组，入伙当天现场总指挥为物业服务中心主任。　　3.2 入伙策划　　3.2.1 在入伙前，《入伙须知》及其它需提示的内容与《入伙通知书》一起由地产营销中心向业户送发，向业户明示入伙须知信息。　　3.2.2 物业服务中心负责配合项目营销中心做好业户集中入伙工作，拟订项目集中入伙方案。项目集中入伙方案经物业服务中心主任和项目所在公司营销部审核、总经理批准后，报物业区域公司、物业总部管理部备案。物业总公司收到入伙方案的日期应与预定的入伙日期至少提前25天。　　3.2.3 入伙过程中涉及的所有收费项目，且在房产销售合同中未明确约定的，收费标准必须在入伙方案审批前报物业总公司批准后方可执行。　　3.2.4 新项目集中入伙方案中应包含对可能的紧急的识别、评价，以及相应的处置预案，并对全体入伙参与人员进行有效培训。　　3.2.5 入伙方案的内容应包括但不限于：　　a) 入伙的时间及实施地点；　　b) 入伙工作目标及接待能力要求；　　c) 入伙手续办理的流程；　　d) 接待现场布置要求；　　e) 可能紧急情况及处置预案要求；　　f) 负责入伙工作的人员安排及职责；　　g) 入伙过程中使用的文件和表格；　　h) 入伙准备工作的安排及要求；　　I) 所需费用预算。　　3.3 交楼入伙准备工作　　3.3.1 人员培训　　a) 按人员分工，明确各组的任务及与其它组的衔接要求；　　b) 对工作流程、注意事项及入伙中业户普遍关注的收费、验收、房屋质量保修、装修等问题进行培训，参考依据为服务中心客服部拟写《入伙工作统一说辞》。　　3.3.2 入伙发放资料及记录的准备　　交楼入伙工作小组在业户入伙前15 个工作日准备好用于入伙的必要的资料，并由物业服务中心整理汇总备用。　　1)入伙发放资料包括(不限于)：　　a) 入伙通知书（营销）；　　b) 入伙须知（营销）；　　c) 入伙流程图(营销)；　　d) 业主临时公约（物业）；　　e) 住户手册（d、e项可汇编为一本）；　　f) 房屋质量保证书（地产）；　　g) 房屋使用说明书（地产）；　　h) 物业管理费批文；　　i) 物业管理相关法律法规文本（物业）；　　j) 装修手册（物业）。　　2) 记录包括(不限于)：　　a) 业户情况登记表；　　b) 入伙流程签认单；　　c) 区域防火责任书；　　d) 房屋交接验收表；　　e) 整改项目报告。　　3.3.3 入伙前与业主的沟通　　为了使入伙工作顺利开展，在地产项目所在营销中心寄发《入伙通知书》时，将业主须知的相关资料一同寄发。　　3.3.4 入伙现场环境布置要求　　a) 总体环境应布置成喜庆、热烈的场面（红色背影），衬托出中民品牌及企业文件；　　b) 入伙办理的区域必须保持干净卫生、井然有序，必要时采用灯笼、彩旗、彩带、摆放花篮、盆栽花木等进行装饰；　　c) 入伙现场办理地址、办理时间、入伙注意事项、入伙流程等标识，相关场地、道路应有明显、温馨的指路牌；　　d) 工作人员按分工不同应