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集团公司日常接待工作方案、规范及流程（最终稿）.doc.docx

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集团公司日常接待工作方案、规范及流程

(最终稿)

随着公司的快速发展，对外交往曰益频繁，接待工作的重要地位越来越突出，是公司重要的窗口和形象的标志。办公室是公司接待工作的归口管理部门，办公室工作人员将经常参与接待工作，接待人员的举止仪表至关重要，直

接影响外界对其整个组织的第一印象。接待礼仪需要斟酌每一个细致过程。

接待一般分为内宾接待和外宾接待。从工作性质角度，内宾接待主要涉

及四个方面内容：

一是对来视察、检查或指导工作的上级领导和机关工作人员的接待；

二是对前来考察、学习、开展协作的地方政府、企事业单位领导和工作

人员的接待；

三是对本单位出面承办或主办的重要会议、重大活动相关出席人员的接

待；

四是对来本单位请示汇报工作、参加会议、办理公务人员的接待。

一、接待工作原则

(一)突出政务，注重实效。要积极挖掘、充分利用接待的政策效应、信息效应、宣传效应、投资效应和感情效应，努力增强政务接待辅政功能。要努力提升接待部门的服务能力和服务水平，通过优质高效的服务提升接待质量，

扩大接待效果。

(二)对口对等，协调配合。要按照礼仪要求，根据来访团队主要领导

(或来宾)的级别规格和参观考察内容，按照对口、对等原则由对口单位和分

管领导接待。同时，要协调各方、密切配合、各司其职，形成整体

合力。

(三)以人为本，热情服务。要准确把握客人需求、性格、爱好等方面的不同特征，搞好人性化、个性化服务，让客人充分感受到接待方的热情和关

爱。

(四)因地制宜，突出特色。把接待工作惯例与突出本地特色结合起来，

力求突出本地民族、民俗特色，融入地方传统文化、特色文化于接待活动中。

(五)遵章守制，廉洁办事。接待工作必须要有章可循，努力做到接待规范化、操作标准化、服务程序化。同时，尽可能轻车简从、简化礼仪，做到大气而不铺张、热情而不奢侈。接待人员要把好廉洁自律关，遵守公司纪律和

廉洁规定。

(六)安全保密，内外有别。要从交通安全、住宿环境、食品卫生、疾

病防控、各类突发问题处理等入手，做好接待中的安全保障，确保万无一失。

同时，要严格执行保密纪律，做到内外有别，切实保守涉及政治、经济的秘密。

二、接待基本程序

接待操作程序是接待工作加强规范化、制度化建设的一项重要内容，它要求细化分解接待工作内容的每一个环节，明确承办事项和职责，消除工作中

的随意性。

(一)接待总体工作流程

按照接待工作步骤，可大致分为四个大的环节：接收信息、制定接待方

案、实施接待、反馈总结。

方案

方案通过

接待信息

方案送市

制定方案