物业公司奖惩细则1.doc

物管项目部行政奖惩制度 为强化公司管理，严肃公司纪律，同时增强员工责任感，加强自我约束，做到奖惩分明，特制定本制度。 一、适用范围 本奖惩制度适用于物管项目部全体员工（含项目经理、客服主管、工程主管） 二、奖励 （一）凡符合下列情况之一者，可以由部门主管提名评比季度“服务之星”。 1、微笑服务，体现出物管项目部的效率、温暖和主动，服务 效果好；受到客户经常表扬。 2、工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著。 3、对提高管理水平有明显贡献；工作创新，使质量和水平有 明显提高。 4、维护规章 HYPERLINK /hypx/List_177.html \t _blank 制度，敢于和不良倾向作斗争。 5、在技术和业务考核中获得优秀成绩。 6、品德高尚，拾金不昧；伸张正义，见义勇为。 7、发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生。 8、有其他明显成绩者。 (二) 凡符合下列情况者，将获得公司如下奖励。 1、第一次获季度“服务之星”称号，公司内通报表扬；并给予30元的奖励。 2、第二次获季度“服务之星”称号可获得50元的现金奖励。 3、第三次获季度“服务之星”称号可获得100元的现金奖励。 4、连续四次获得“服务之星”称号，可评比为年度优秀员工，获得300元的现金奖励，并记入本人档案。 （三）年度优秀员工评选标准 1、热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以上。 2、有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著。 3、服务态度好，工作效率高。 4、遵守规章制度，无违章、违纪现象。 5、一年内连续四次以上获得“服务之星”称号。 6、有合理化 HYPERLINK /gw/List_205.html \t _blank 建议被采纳，效果明显。 7、节能降耗取得明显效果，控制成本成效显著。 8、积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显的社 会效益。 三、处罚 （一）行政处罚手段 1、公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括：警告、行政处分、降级、降职、免职、解除劳动合同等。 2、公司对违纪违规员工的处罚手段包括：扣发工资、降级。 3、以上两种手段可同时使用。 （二） 行政处罚细则 1、一般性违纪违规行为：保安/保洁扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管扣发30元，项目经理扣发50元。 （1）迟到、早退现象：员工迟到（早退）低于10分钟，每次罚款10元；大于10分钟小于30分钟，每次罚款20元；大于30分钟按旷工半日处理，超过1小时按旷工一日处理； （2）上班时间在办公区内不戴工作牌，或工作牌丢失； （3）未按公司规定着装；违反公司行为规范及制度规定； （4）公众场合随地吐痰、乱扔烟头、纸屑垃圾、高声喧哗等现象； （5）公司级会议或培训迟到、早退、擅自缺席的； （6）上班时间带有酒气或醉意的； （7）未按要求完成相关工作和计划的。 特别规定： 一般性违纪违规行为一年内累计发生3次将予以书面警告；一年内累计书面警告3次属严重违纪违规行为，除进行经济处罚外，公司有权解除劳动合同。 2、中度违纪违规行为： （1）委托他人打卡、代人打卡或故意损坏考勤机。保安/保洁扣发20元，客服人员/工程人员扣发30元。主管扣发50元，项目经理扣发100元。扣发违规当日工资，并给予书面警告。 （2）旷工。保安/保洁扣发30元/天，客服人员/工程人员扣发50元/天。主管扣发50元/天，项目经理扣发100元/天。并扣罚旷工期间的工资。一年内累计旷工5天以上，为严重违纪行为，公司除执行上述处罚外，将有权解除劳动合同。 （3）工作时间饮酒。保安/保洁扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元。主管扣发200元，项目经理扣发300元。 （4）拒不执行公司制度、规定、要求、决定。保安/保洁扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元。主管扣发200元，项目经理扣发300元。情节严重者加倍处罚，并予以书面警告或降级、降职。 （5）在公司管理服务区域内乱涂乱画，故意损毁公物。除照价赔偿外，扣发100-300元 。一年内损毁公物2次以上属严重违纪行为，公司有权解除劳动合同。 （6）工作马虎，导致工作失误或造成经济损失。 视情节轻重处以100元扣发，并予以书面警告；对情形特别严重造成公司经济损失者，除赔偿损失外，予以降职处罚。 （7）对客户、业主不礼貌，语言粗俗，态度恶劣。视情节轻重给予50-100元扣发。 （8）未按岗位职责、部门分工、工作计划、方案、承诺事项或上级指令推进工作，造成工作延误或进度滞后。 视情节轻重处以50-100元扣发；情节严重者予以通报、书面警告。 （9）工作时间聚众打牌（非赌博性质）或聚众玩乐。保安/保洁扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元。主管扣发200元，项目经理扣发300元。情节严重者加倍处罚，并予以书面警告。 （