2025MyOracleSupport年度技术支持与应急响应合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025MyOracleSupport年度技术支持与应急响应合同
本合同目录一览
1.合同概述
1.1合同签订双方
1.2合同目的与范围
1.3合同期限
1.4合同金额
1.5付款方式与时间
2.技术支持服务内容
2.1技术支持服务等级
2.2技术支持服务方式
2.3技术支持服务响应时间
2.4技术支持服务支持产品范围
2.5技术支持服务人员资质要求
3.应急响应服务内容
3.1应急响应服务流程
3.2应急响应服务等级
3.3应急响应服务响应时间
3.4应急响应服务支持产品范围
3.5应急响应服务人员资质要求
4.服务提供与交付
4.1服务提供方式
4.2服务交付时间
4.3服务交付地点
4.4服务交付验收标准
5.技术文档与资料
5.1技术文档提供内容
5.2技术资料更新与维护
5.3技术文档保密条款
6.保密条款
6.1保密信息定义
6.2保密义务
6.3保密期限
6.4违约责任
7.违约责任
7.1违约情形
7.2违约责任承担
7.3违约赔偿
8.争议解决
8.1争议解决方式
8.2争议解决机构
8.3争议解决程序
9.合同解除与终止
9.1合同解除条件
9.2合同终止条件
9.3合同解除或终止后的处理
10.合同生效与变更
10.1合同生效条件
10.2合同变更程序
10.3合同变更效力
11.其他
11.1合同附件
11.2合同未尽事宜
11.3合同适用法律
12.合同签署
12.1签署主体资格
12.2签署代表授权
12.3签署时间与地点
13.合同份数
13.1合同正本份数
13.2合同副本份数
13.3合同份数效力
14.合同附件清单
14.1附件一：技术支持服务清单
14.2附件二：应急响应服务清单
14.3附件三：保密协议
14.4附件四：付款凭证
第一部分：合同如下：
1.合同概述
1.1合同签订双方
1.2合同目的与范围
本合同旨在明确甲方与乙方之间的技术支持与应急响应服务关系，确保甲方在合同期间获得乙方提供的高质量技术支持与应急响应服务。
1.3合同期限
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。
1.4合同金额
本合同技术服务费用总额为人民币万元整，甲方应在本合同签订后个工作日内向乙方支付合同总额的%作为预付款，剩余%在服务期间分批次支付。
1.5付款方式与时间
甲方应按照本合同约定的付款时间及金额，通过银行转账方式向乙方支付服务费用。具体付款时间及金额如下：
1.5.1预付款：合同签订后个工作日内支付；
1.5.2首次服务费用支付：首次服务完成后个工作日内支付；
1.5.3末次服务费用支付：合同到期前个工作日内支付。
2.技术支持服务内容
2.1技术支持服务等级
乙方将根据甲方需求提供金牌服务等级的技术支持服务。
2.2技术支持服务方式
2.3技术支持服务响应时间
乙方承诺在接到甲方技术支持请求后，将在小时内给予响应，并在小时内提供初步解决方案。
2.4技术支持服务支持产品范围
本合同技术支持服务支持甲方使用的Oracle数据库、应用软件等系列产品。
2.5技术支持服务人员资质要求
乙方提供的技术支持服务人员应具备Oracle认证的专业资格，并具备丰富的技术支持经验。
3.应急响应服务内容
3.1应急响应服务流程
3.1.1甲方在发现紧急问题时，应立即向乙方报告；
3.1.2乙方在接到报告后，将立即启动应急响应流程；
3.1.3乙方将根据紧急程度，组织专业团队进行问题排查和修复；
3.1.4乙方将及时向甲方反馈问题处理进展，直至问题得到解决。
3.2应急响应服务等级
乙方将根据紧急程度将应急响应服务分为四个