04.QC七大手法-鱼骨图-叶谋锋.ppt

鱼骨图-案例 * 讲师：叶谋锋 E-mail：yemoufeng@163.com QC七大手法 ——鱼骨图 讲师简介 叶谋锋 本科/学士 电子信息科学与技术 福建师范大学 研究生/硕士 工商管理MBA 福州大学 QC 七大手法 QC七大手法，也叫品管七工具，是目前全世界 应用比较广泛的品质管理工具，它具有简单实用的 特性。日本著名的品质管制专家石川馨曾说过，企 业内95%的品质管制问题，可通过企业上上下下全 体人员活用品管七工具而得到解决。 QC 七大手法 品质管理的主要工作简单地说，就是通过对各来料、生产过程、出货等环节进行检验和分析，找出各种出现或潜在出现的问题及原因，甚至寻求解决办法，使产品品质问题尽量在内部解决，达到在合理成本的基础上使客户满意。 旧QC七大手法 检查表 层别法 柏拉图 鱼骨图 直方图 控制图 散布图 新QC七大手法 关联图 系统图 亲和图 矩阵图 PDPC法 箭条图 矩阵数据解析 简易QC手法 折线图 柱状图 饼分图 雷达图 甘特图 流程图 头脑风暴 QC 七大手法的作用 1、查检表：用来在现场收集数据，尽量让现场作业 简单而有效，它是其它六大手法的起点。 2、层别法：统计方法中最基础的工具，用来对收集 的数据进行分类或分层，以利于统计分析，通常与 柏拉图、因果图结合使用，层别法的重点是了解如 何进行分层。 3、柏拉图：用来对多种问题或原因进行分析，找出 最大问题或原因，以实现花较少成本做更多事情。 4、鱼骨图：用来对一个现象或结果进行原因深入细 致的分析，通常用来找原因及因素，最好同层别法 结合起来使用。 5、直方图：用直方图可以将杂乱无章的资料，解析 出规则性，比较直观地看出产品质量特性的分布状 态，对於资料中心值或分布状况一目了然，便於判 断其总体质量分布情况。 6、散布图：用来对收集的两个或两个以上可能相关 的问题或特性的数据，找出之间可能的相关性。 7、管制图：用来了解品质在过程中的变化状态和预 测品质下一步可能性的状况，有助于提前发现问题 ，是实现第一次就把事情做好的基本步骤之一。 鱼骨图定义 对于结果(特性)与(要因)间或所期望之效果(特性)与对策间的关系, 以箭头连接,详细分析原因或对策的一种图形称为特性要因图. 该图为日本品管权威人士石川馨博士于1952所发明, 故又称石川图; 因其形状似鱼骨, 故亦称鱼骨图; 四、鱼骨图 尺寸过长 机器 物料 人员 环境 方法 案例：1、冲压件长度尺寸过长 鱼骨图定义 因其是在阐明原因于结果之关系, 故亦称因果图. 任何现场产品质量发生异常时, 必定有其原因, 所以要解决质量问题时, 必须先找出 影响质量特性的原因, 并加以纠正, 使其恢复正常, 则质量自然正常。 四、鱼骨图 四、鱼骨图 鱼骨图制作方法 3.1 决定问题 (或质量)的特性. 例如: 不良率. 停机率. 送修率. 抱怨的发生率以及尺寸不良率等. 3.2 画特性要因图的骨架., 将特性写在右端, 自左画上一条较粗的干线(称母线)作代表制程, 并在干 线的右端画一指向右方的箭头. 鱼骨图制作方法 3.3 把原因分成几个大类, 每大类画于母线上,母线, 此大分枝称为子枝, 较母线略细.大原因可依制程别分类, 一般分为人. 几械. 材料. 方法及其它. 四、鱼骨图 3.4 探讨大原因的原因, 再细分为中小原因, 将其记入小骨及枝骨上(称孙枝. 曾孙枝). 细分中小原因时, 应注意必须能采取对策者为主要条件, 且有因果关系者归于同一中.小枝骨内. 3.5 决定影响问题点之原因的顺序 以集中思考自由讨论的方式, 在所列出的原因中认为影响较大的画上红圈, 再从划上红圈中指出认为影响更大者再画上红圈, 一一检讨下去. 四、鱼骨图 破真空过程产生内坑点 点检不及时 机 破真空器不正常 热丝刀逾期使用 法 玻壳放置方式不当 管面朝下 无作业程序 无规范切枪作业 内坑点测 量精度不佳 放大镜精度不足 测 环 空间小乱 纸箱摆放乱 HF气味浓烈 人 作业情绪不佳 鱼骨图示例 鱼骨图注意事项 1、集合全员的知识与经验 2、应用脑力激汤术, 全员发言 3、把要因层别 4、把重点放在解决问题上, 依5W 1H(Who. Where. What. When. Why How)的方法逐项列出 5、应按特性别绘出多张特性要因图 6、原因解析愈细愈好, 但下图没有小骨的鱼骨图是不行的. 四、鱼骨图 使用头脑风暴法应注意 1、不要指责他人的任何想法； 2、全方位多角度各层次，数量越多越好； 3、自由奔放，毫无拘束；甚至于异想天开。 树图 粘贴产 能不足 人 机 03 粘贴夹具不足 02 01 人员产出低 操作员不熟