第五章、前厅部客务关系管理.doc
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酒店的重要客人 有潜力的散客 与回头客 商务客人 四、建立客史档案的对象
五、宾客档案信息的整理
Project purpose 1、大堂副理的工作有哪些忌讳？ 2、常见宾客投诉的直接原因有哪些？be company-wide management, management tasks will produced to strengthen the competitiveness of SK EC, 3、处理宾客投诉的方法主要有哪些？ Through the analysis of environment and diagnosis of 4、如何建立酒店宾客的客史档案？各个部 Project scope 门之间在这个问题上该如何协调？ thereby proposing the roadmap for the implementation.
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