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邮政速递客服培训
演讲人：
日期：
邮政速递物流概述
客服基本职责与技能要求
邮政速递物流业务知识培训
客户服务流程与操作规范
异常情况应对与风险防控措施
团队建设与职业发展规划
目录
邮政速递物流概述
01
邮政速递物流定义
邮政速递物流是指邮政企业利用自身网络、技术和资源，提供快速、准确、安全、便利的物流服务的经营活动。
邮政速递物流特点
邮政速递物流具有网络覆盖面广、服务种类齐全、品牌影响力强、全程可控可追踪等特点。
邮政速递物流定义与特点
邮政速递物流信息化时代
1994年，邮政速递物流实现邮件网上跟踪查询，从此迈入信息化时代。
邮政速递物流起源
邮政速递物流起源于20世纪80年代，当
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