2024年优质服务承诺协议2篇.docx
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20XX
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甲方：XXX
乙方：XXX
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RESUME
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2024年优质服务承诺协议1
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1服务定义
1.2承诺定义
1.3合同术语
2.服务内容
2.1服务项目
2.2服务标准
2.3服务质量要求
3.服务期限
3.1起始日期
3.2结束日期
3.3期限延长
4.服务费用
4.1费用总额
4.2费用支付方式
4.3付款时间
5.服务提供
5.1提供方式
5.2提供地点
5.3提供时间
6.服务监督与考核
6.1监督方式
6.2考核指标
6.3考核结果
7.保密与知识产权
7.1保密义务
7.2知识产权归属
7.3侵权责任
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任承担
8.3违约赔偿
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决机构
9.3争议解决程序
10.合同变更与解除
10.1变更程序
10.2解除条件
10.3解除程序
11.合同终止
11.1终止条件
11.2终止程序
11.3终止后的责任
12.其他条款
12.1法律适用
12.2通知与送达
12.3合同份数
13.合同签署与生效
13.1签署日期
13.2生效日期
13.3生效条件
14.附件与补充
14.1附件内容
14.2补充说明
14.3附件效力
第一部分：合同如下：
第一条定义与解释
1.1服务定义
本合同所指“服务”是指乙方根据甲方需求，提供约定范围内的优质服务，包括但不限于技术支持、售后服务、客户咨询等。
1.2承诺定义
本合同所指“承诺”是指乙方保证按照约定标准提供服务质量，确保服务满足甲方要求，并承担相应的服务责任。
1.3合同术语
本合同中使用的术语，若未在本条中定义，应参照相关法律法规及行业惯例进行解释。
第二条服务内容
2.1服务项目
（1）产品安装与调试；
（2）技术培训与指导；
（3）故障排除与维修；
（4）客户咨询与解答；
（5）定期回访与满意度调查。
2.2服务标准
（1）及时响应甲方需求；
（2）保证服务过程的专业性；
（3）确保服务结果的准确性；
（4）提供7×24小时客户服务；
（5）对服务过程中涉及的技术和业务信息进行保密。
2.3服务质量要求
（1）服务响应时间不超过2小时；
（2）故障解决成功率不低于95%；
（3）客户满意度不低于90%。
第三条服务期限
3.1起始日期
本合同服务期限自甲方确认乙方服务开始之日起计算。
3.2结束日期
本合同服务期限至甲方与乙方协商一致后确定的终止日期。
3.3期限延长
经双方协商一致，本合同服务期限可延长，并签订补充协议。
第四条服务费用
4.1费用总额
本合同服务费用总额为人民币______元。
4.2费用支付方式
（1）首付款：合同签订后____个工作日内，甲方支付总额的______%作为首付款；
（2）进度款：乙方完成约定服务项目后，甲方支付总额的______%作为进度款；
（3）尾款：本合同服务期限届满前____个工作日内，甲方支付剩余的______%作为尾款。
4.3付款时间
甲方应按照约定的付款时间支付服务费用。
第五条服务提供
5.1提供方式
（1）电话、邮件、在线客服等渠道；
（2）现场服务、远程协助等；
（3）提供相关服务工具和软件。
5.2提供地点
乙方应在甲方指定地点提供服务，或根据双方协商确定的其他地点。
5.3提供时间
乙方应按照约定时间提供服务，如遇特殊情况无法按时提供服务，乙方应提前____个工作日通知甲方。
第六条服务监督与考核
6.1监督方式
（1）定期检查服务记录；
（2）收集客户反馈；
（3）组织服务质量考核。
6.2考核指标
乙方服务的考核指标包括但不限于：
（1）服务响应时间；
（2）故障解决成功率；
（3）客户满意度。
6.3考核结果
甲方根据考核结果对乙方进行评价，考核结果作为乙方服务质量的重要依据。
第七条保密与知识产权
7.1保密义务
乙方在服务过程中，对涉及甲方商业秘密、技术秘密等信息负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。
7.2知识产权归属
本合同服务过程中产生的知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用、复制或转让。
7.3侵权责任
如因乙方违反保密义务或侵犯甲方知识产权，乙方应承担相应的法律责任。
第八条违约责任
8.1违约情形
（1）乙方未按照约定时间、地点提供服务的；
（2）乙方服务质量未达到本合同约定标准的；
（3）乙方泄露甲方商业秘密或知识产权的；
（4）乙方未履行保密